AI赋予了云呼叫中心哪些智能化的表现？

2018-09-03智齿客服呼叫中心云呼叫中心系统智能呼叫中心

智齿云呼叫中心-智齿科技目前已为90000+客户、26个行业，提供专业的云呼叫中心解决方案。云客服-云电销双场景极速部署，是中小企业最好的选择。

2016年，开启了人工智能元年，相较于云计算、大数据，人工智能技术还在不断发展完善中，技术尚未完全成熟，但这并不妨碍在各领域中的应用，呼叫中心领域就是如此，将AI技术落实到传统的呼叫中心系统，促进产品升级，开发出更能满足企业需求和业务痛点的智能化产品。那么融合了云计算、大数据和人工智能的云呼叫中心，和传统呼叫中心相比，有哪些智能化的表现呢？

首先我们先了解一下什么是人工智能技术，虽然目前科学界对人工智能还没有统一标准的定义，但是一般认为，在云呼叫中心领域，当前研究和应用比较成熟的和呼叫中心有关的人工智能技术主要包括：语音识别、自然语言处理和图像识别等等。

这些技术使得云呼叫中心具备智能IVR和智能知识库功能，已经有公司提供的呼叫中心产品能够实现在接通客户来电时，无需客户根据语音提示选择按键，进入业务选择，而是利用语音识别和自然语言处理，自动快速且高效地理解客户来电的意图，并进入企业业务系统的智能知识库，利用关键词检索，迅速锁定业务答案，并通过TTS或者系统录音，或者通过短信的方式，将答案第一时间推送至客户，利用智能IVR和智能知识库，实现了客户自助式服务，解放了企业的劳动力，降低了人力成本。

AI技术在客服领域比较成熟的应用是智能机器人和智能外呼机器人，智齿科技的智能全客服解决方案能够提供智能机器人和智能外呼的客服产品，智能机器人能够提供7*24小时的在线客服服务，保证企业可以24小时不间断为客户提供服务，而且机器人客服还可以辅助人工客服，当坐席为客户提供服务时，机器人客服根据客户问题自动检索知识库，推荐最匹配的答案帮助坐席高效处理客户问题。