众所周知，无人外呼、无人超市、无人服务等等，不能说全都是噱头，但实际上也差不多，智能外呼机器人的出现，让很多厂商开始宣称颠覆了N个场景，颠覆了整个外呼行业，以后外呼没人做了。笔者认为都是瞎扯。

智能外呼机器人更多的是赋能

想想近期特别火爆的人工智能技术，实际上我们谈人工智能究竟谈的是它替代吗？其实不是，它更多的是赋能，帮助行业解决行业内的效率和成本问题。通过人工智能，我们可以快速的进行数据计算，数据检索。但若要替代人工来完成某些必要的工作，笔者认为是可以的，但完全替代，还需要很多时间。

智能外呼机器人是如何赋能的？

智能外呼机器人的赋能主要体现在自动化和智能化两个方面，一方面，智能外呼机器人通过其自动化来帮助企业完成外呼任务，其任务属性又分为通知类、流失用户召回、服务回访等多个场景，那么单轮的回复显然是不够的，加入人工智能后，机器人可以做到听得懂懂回复能记录，即可代替人工完成简单高效，但最终落地后，还是需要人来提供相应服务，例如活动通知后，还是人来提供最终的服务，机器人知识完成了其中某个环节而已。另一方面，智能外呼机器人通过其智能化来帮助企业完成外呼任务，其任务属性可以是主动营销，这里所说的主动影响实际上可以理解为意向判断。机器人依旧通过采集信息、智能沟通、交互来完成沟通。

智能外呼机器人可以快速匹配用户需求，并且给出合理的解释，同时其自动化水平，可以相互结合，即在该呼叫的时候进行呼叫，该停止的时候自动停止。

智能外呼机器人的赋能除了上述功能外，更为重要的是对人工的辅助。在某些领域或服务中，智能外呼机器人可以无情绪干扰的工作，例如用户的谩骂等情况下，机器人依旧可以保持高昂的热情，这也是赋能的一种体现。

综上所述，实际上，智能外呼机器人并不是要替代某些职位或者职能，仅仅是提供更低成本更高效率的服务罢了，解决了某个环节的问题而已。

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