呼叫中心作为企业连接客户的重要渠道，越来越受到企业的重视，传统呼叫中心系统按照部署方式一般分为自建型和托管型，自20世纪50年代第一家呼叫中心在美国建成，至今已经历了5代技术革新。如今随着云计算和大数据的应用，呼叫中心开始迈入第6个时代——云呼叫中心时代。

过去，很多大型企业资金雄厚，大都是自建呼叫中心系统，但是传统的呼叫中心需要采购服务器、中继线路等大量的硬件设施，成本较高，而且部署周期长，一次购买终身使用，难以满足企业快速增长的业务需求。而云呼叫中心由于云计算的虚拟化和弹性优势，能够满足企业在不同时期对呼叫中心的多样化需求，所以如今越来越多的企业开始选择部署云呼叫中心，而且无需采购硬件装置，按需付费，大大降低了企业成本，这对中小型企业来说至关重要，因为传统呼叫中心成本太高，不管是自建还是托管，都只能望而却步。

不管是大型企业还是中小型企业，部署新型的呼叫中心都是大势所趋，那么新型云呼叫中心需要具备哪些特点，才能满足当下企业的需求呢？概括而言，主要有以下三点：

首先系统拓展性强，可快速迭代更新：云呼叫中心系统采用了云计算和大数据技术，所有服务和数据都部署在云端，企业只需根据业务需求和坐席规模向产品提供商购买账号，开通业务即可接入使用。智齿客服作为呼叫中心产品提供商中的佼佼者，能够提供稳定强大的云呼叫中心产品，且技术研发强劲，每周都会有产品的迭代更新，丰富产品功能，不仅支持云端部署，还支持本地部署，可以满足企业的个性化需求。

其次能够实现统一融合：对很多企业来说，在线客服系统和呼叫中心系统彼此独立，数据隔离，形成了信息孤岛，难以进行客户数据的统一管理。智齿云呼叫中心和智齿客服的在线客服、机器人客服和工单系统共用客户云中心，能够统一整合来自网页、APP、微信、微博等多种渠道的客户数据，同一平台统一管理，提高了企业管理效率。

最后是功能丰富：借助云计算和大数据技术，智齿云呼叫中心具备更多更加智能化的功能，如来电弹屏、智能路由、智能质检、IVR多级语音导航、智能外呼等，这些智能功能，不仅大大提高了客服人员的工作效率，而且能够对来电进行引导分流，根据弹屏的客户信息提前预判客户需求，从而提供更加个性化的服务。

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