小编在写本篇之前，曾有很长一段时间一直被【智齿客服知道】千人社群里客服伙伴们，关于“客服人如何进行职业规划”、“看不清自己的职业成长路径”话题讨论围绕。与此同时此话题也是知乎、豆瓣、各大网站客服热搜话题，近乎10W+次话题点击量，很是让人意外。

那么小编先带大家看客服人职业倦怠、不满、迷茫等成因是什么？

综其原因不外乎以下三点：

在组织内承担更大的责任，带更大的团队，做更大的事。

向管理路线晋升：客服主管，高级客服主管，客服经理，高级客服经理

客服，顾名思义就是服务，那首先你所在公司是注重服务的。这时的你选择走管理路线，是一个比较好的选择。学习基本的管理技能，形成自己的管理风格，方法论。

专业发展，在团队里做得更加精深。一方面专业本身是一种专业竞争力，在足够专业的公司里，专业岗可以一直做下去。另一方面更专业也是靠近管理岗的重要手段。

走专家路线：投诉专家、培训师等升级客服的价值

【从公司角度】拓宽自己的视野，不要局限于单纯的解决用户问题，接听电话，解决投诉，而是需要把这些问题背后的价值体现提出来。如果客服主管都没有这样的意识和想法，那一、二线客服很难有突破，他们也只是一个人工解答机器而已。作为主管要带着客服一起产出岗位职能本身的价值，这个时候你或许就不只是一个单纯的客服主管了。你团队的客服伙伴，也会觉得客服这个岗位不是边缘化的，可以寻找到自己的存在感和成就感。

【从行业角度】服务，必然是每一家公司都会涉及的，只是可能都是在用户进来之后才有的，所以怎么样把你的服务做到极致，做到行业标杆，在服务专业的领域，形成你自己的圈子，这个也是你个人的职业规划，或许你在服务圈子里就是专家。专业人士发展到一定专业程度，也要管理能力。能调用的人力、权限、眼界、资源是不一样的，这些东西反过来也限制你的专业。向上和向深发展是协同的。

转换职能，进入更适合你的领域。企业内部换岗。

企业内部转岗：比如用户运营，产品运营等

有一部分客服从业者，想要跳出这个圈子，觉得每天面对用户的抱怨、问题会有一些厌倦，或者说想要有更多的挑战。小编听过很多客服伙伴想转成运营岗，但是大多数都只是想想，喊喊，觉得没有机会去做运营，会有各种理由来感叹。在感叹之中，她最后还是一个客服，只是有的稍微好一点变成高级客服罢了。

如果你想要转成运营或者其他岗位：首先你要知道对方岗位需要的能力、要求是什么，其次你是否达到这个要求，以及你这么长时间客服从业时间是否有可以帮助你转岗的。最后就是行动，去补自己的短板，去寻找可以转岗的机会。

其实不管你是做专家，主管，还是转岗，都要一点：你需要清楚的认识自己，知道自己要什么，知道自己的优缺点是什么，当你清楚认识自己，并且也有自己的计划目标的时候，很多时候选择它都是顺其自然的。或许你会说，认识自己哪有那么容易啊，对的，认识自己，接受自己，承认自己是一个不容易的过程，但是我们就好像剥洋葱一样，需要一层一层的去剖析自己。也就是一次次的和自己对话，了解自己，放空自己。

当前的核心价值暂时没法在组织里获得，即向外寻求第二套职业系统。如，通过兴趣重新探索自己。

马斯洛把人的需要分为五个层次，即: 生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。通过创建和谐企业文化，满足客服高等级需求，激发客服员工作动力，抵御职业倦怠。

1.社交需求

通过形式多样的业余活动，包括：生日会、兴趣小组、篮球赛、郊游、对外联谊等，举办情绪与压力、健康与听力、业务能力提升等专题讲座等，开展病假员工慰问，员工喜事祝贺等关怀活动，丰富员工生活，提高员工归属感，营造温馨、活泼的团队氛围，满足座席社交需求。

通过实行人性化管理，建立广泛客服与管理层沟通机制，搭建员工可以自由发表意见的平台，重视客服员工的参与式管理，抓好员工意见与合理诉求的落实，坚持限时办结原则，能立即办结的要立即办结，一定时间可以办结的拿出办结方案，确保件件有回音，事事有着落。客服若对管理措施有异议的，可以提出申诉，确保员工权益。通过营造相互信任的文化氛围，满足客服员工被尊重需求。

营造积极向上、奋发有为的管理文化氛围，通过服务文化的宣传，让客服人明白职业重要性及意义，激发座席的责任感、荣誉感，让客服体验到工作的价值，感受到对工作结果的责任，满足客服员工自我实现需要。

关注职业发展进入阶段、上升阶段、成熟阶段及衰退阶段的职业发展周期，开展对客服职业倦怠期事前、事中及事后全流程管理，做好客服职业生命周期管理。

小结：“角度——深度——高度——角度”发展路径

1. 找到个切入点，让自己专业；

2. 然后在管理上一个台阶

3. 然后继续找角度，做专业

4. 遇到发展受阻，就向外发展提高综合能力。

客服知道，客服人都知道