提到外呼机器人（电销机器人），相信大部分人都能感知到它的高效率。然而，只具备高效率的价值，是否就足以替代人工？效率等于效果吗？高效率等于高转化率吗？

事实上，市场上面的大多数外呼机器人确实做到了每天过滤上千条线索的高效率工作，但是，对于企业更为关心的“高转化”价值，大家的实现程度却不尽相同。这不禁让企业开始思考，在使用智能外呼产品时，是否忽略了它本该具备的能力。

高效率转化，是笑话也是神话

深入业务场景研究，我们发现：金牌销售的成功，并不是因为他们具备多么打动用户的巧妙话术，而是他们倾注全力考虑并提升用户体验。

有人认为，对机器人提“用户体验”的要求，简直是笑话。

智齿认为，是笑话还是神话，确实还是要看产品和具体场景解决方案。

一些智能外呼机器人厂家会将用户体验交给了企业自身，当然，也有另一部分厂家认为产品本身就应该考虑用户体验——厂家聚焦通过机器人自身的完善来提升用户体验，从而建立一套成熟可行的自动化外呼系统，帮助企业在过滤海量线索的工作中，保障潜在意向用户的体验好，从而达成高转化的效果。

智齿外呼机器人，懂用户的智能AI销售

我们所理解的“用户体验”，要求电销员具备几重能力：听得懂、答的对、会引导。这些细节，都考验着机器人的智能性和拟人真实性。

 1.   支持打断  

人工智能与否，取决于它能否理解用户意思，并做出下一步常识性行为。在电销沟通中，用户可能会突然打断会话，此时机器人应立即感知到用户的插话行为，即使作出反应。例如，可以在这一节点配置机器人随机播放一段打断应对话术，如“不好意思，请您重复一下您刚刚说的？”或，“恩，您请说”。如此，给到用户一定的主动沟通权，让用户继续提出自己的需求，让机器人不再自说自话。在对用户的主动需求作出反馈后，机器人还会引导回到主线逻辑中，继续沟通。

 2.   转人工   

企业可以在某个节点或关键问题后，添加转人工属性，当用户需要更详细更复杂的内容介绍而机器人无法满足时，及时转接人工，让人机配合更高效，提升用户体验满意度。

 3.   开放性问题应对，主线逻辑引导  

无论是聊天还是销售环节中，由于人的不可控性极高，客户跳出主会话逻辑的情况普遍存在。当机器人遇到此种情况时，通过提前的节点设置和知识库语料添加，机器人可以快速回复用户问题，然后再将用户重新引导回归到主会话逻辑当中，顺利完成关键问题记录和意向判断。

4.   2种语音输出方式  

通话过程中，如何判断对方是否为机器人，最为直接的方式是听其说话的语音、语调、语气。智能外呼机器人支持2种方式的语音输出，第一种为真人录音语音上传，第二种是TTS文字转语音。企业可根据自身的需求，自定义语音输出方式，从而提升的用户体验感受。

不仅关心用户，当然也注重企业感受

作为一款企业服务产品，企业端的使用感受肯定也是非常重要的另一半。6月底，智齿科技上线了智能外呼机器人1.1版本，添加了更多易操作功能，让企业用起来也更便捷高效。首先，在话术沟通层面，智齿在话术配置上添加了可拖拽式的操作系统，简化了企业在配置话术建立树形结构时的操作复杂度，只需拖拽即可完成话术流程的结构配置。

其次，在每一个沟通节点，机器人配置默认加入肯定、否定、在忙、其他四个意向设置，并支持结果指向不同节点或同一节点。通过此项配置，企业端的机器人对用户的回应判断更清晰（抓取重要信息，并可以对用户意向做判断），话术细节更明晰。

再次，通话细节方面：沟通过程中，我们会遇到很多不同情况，例如用户打断、用户长时间不说话、用户需求转人工等复杂情况。在智齿外呼机器人的工作设置台，企业可以通过以往对用户沟通的经验，可设置不同情况下的应对策略，匹配不同情况的解决方案。

在外呼营销中，智齿倡导”一端是用户、一端是企业，用户和企业两端都要重要“的产品精神。具体到产品研发中，智齿也在多方面细节中落实呈现。”提升用户接听体验、提升企业操作便捷程度，迅速帮助企业和用户建立信任感，是智齿外呼的使命，更是智齿外呼的价值所在。“智齿科技产品总监说。

在高效率转化这件事上，我们认为：在效率基础上注重体验的产品，才可能让AI赋能电销外呼场景下实现真正的高效率转化神话。

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