一、智能云呼叫中心系统是什么

1、定义呼叫中心是由企业通过互联网使用已有的设备，利用现代cti技术和软件来建立自己的呼叫中心系统。
2、简单地说，它指的就是企业为了满足客户多元化需求而引入的在线客服系统平台等产品。

3、智能云呼叫中心系统从功能上讲
1）语音导航：根据用户要求，将不同业务场景的应用采用完全相同的设置方案。

2）录制真人语音对话流程：真人录播或tts文字转换成文字，可以随时调整情绪；
3）知识库：新增的知识库信息可按年级、学科专业度进行评价
4）统计报表：所有数据报告形式都会生成，并支持导出excel。

5）工作单管理：输入与提交工单分析环节结合起来，便于后期查看各个部门的绩效考核及问题教育。

4、电话中心客服系统优势体现在什么地方？1）、快速接入：可实现多种渠道访问：包括app、微博、网页等；2）、反馈和追踪：可跟踪和监控客户回复（回访记录、关键词、响应速度、反馈处理）；3）、灵活：支持多端口操作：用户不局限于pc端，更加灵活；4）、扩展性：拓客成本低、扩容快且灵活：支持私有云、公共云、混合云等高并发。

5、多渠道：支持web、app、小程序、h5等等。

二、智能云呼叫中心系统的特点

1、系统稳定性强，部署快捷，即使突发大忙也能迅速启动，无论多少顾客都能轻松瞬间找到他们的目标；

2、系统伸缩性强，可以根据坐席状态进行动态调整，保证呼损0.12元－0.15元/分钟，极大程度上降低了人力浪费；

3、可扩展性高：具有良好的抗封能力，适合短途或长途进站；

4、可以实现对客户的crm，可以对客户进行管理和分配。

随着社会的发展，现在人们对物质生活要求越来越高了，所以很多企业都选择将客户服务放在首位。

这就导致了呼叫中心系统不断升级和优化，从最初简单的人工坐席，慢慢地转到可以处理客户咨询、进行数据整合管理等功能，为公司节省大量的人力成本，提供快捷、方便的服务。

一套完善的智能云呼叫中心系统可帮助公司节约成本、提升品牌形象，是当前市场上面比较受用户青睐的服务模式。

传统呼叫中心因为系统建设周期长、部署难度大、需要专职维护而被淘汰。

我们的智能云呼叫中心系统作为新一代呼叫中心产品，采用saas软件即开即用的服务方式，集安全性、稳定性、满意度于一体，能够有效应对企业运营过程中的各种状况，保证企业运营过程中信息的安全，避免内部资源的流失。

同时还能够自动记录通话过程，支持音频转文字、视频清晰分析，可实现历史数据的导出与进一步分析查看，使企业对每日通话情况得到更精准的掌握，并且也可以根据预先设置的规则，利用tts技术将通话内容全部录音记录下来，然后存储到云端服务器，无需人工干预。

除此之外，我们的智能云呼叫中心系统还能帮助企业减少开支，降低成本，提升企业的品牌影响力及口碑。

电话中心智能服务是什么意思

电话中心智能服务是在对客户进行服务的过程中使用了人工智能技术的云计算客服中心系统。

一套完整、高效的服务模式可以帮助企业降低成本，提升企业形象；其优点是通信速率快，不需要太多专业知识；只要有电脑、网络就能办公。

目前电话中心智能服务主要应用于教育培训领域和房地产行业。

三、智能云呼叫中心系统的主要功能

1.语音导航系统：通过tts(文字转语音)模拟真实发音与客户交互，并根据企业预置好的脚本自动回复或引导客户选择他们需要的服务渠道。

2.自动拨号系统：客户接听电话后会自动按下语音启动按钮，由系统自动拨打电话给座席，接受座席录制的内容。

3.ivr语音导航系统：将客户所咨询的问题转化为文字，即可为企业解决客户遇到的疑难杂症。

4.acd智能排队系统：客服坐席人员根据需要接待客户，避免客户流失。

5.监控功能：管理者可以随时查看座席状态及呼入和呼出数量，发现异常及时调整；

6.crm客情管理系统：与crm共同配合使用各项功能，方便管理客户资料，更高效、更便捷。