外呼中心-提升销售外呼效率
越来越多的企业开始选择使用外呼中心进行工作。外呼中心是指企业通过电脑自动往来与客户进行沟通交流的工具，它主要起到为企业筛选客户，打造更多客户以及维护老用户的作用。
一、外呼中心具备哪些功能
1、智能语音导航功能：可将用户分成不同等级的组别（职位、来源渠道、意向产品），对有需求和潜在客户进行人群服务。
2、人工客服系统录音系统功能：该功能可以让销售经理在后台听取坐席销售人员和客户的通话录音并做出相应的反馈；同时，还具备全程录音质量检查、客户资料管理、客户字段标签化、历史订单管理等功能，从而实现精细化管理，提高销售绩效。
3、crm系统功能：支持客户数据管理、客户跟踪信息管理、销售线索管理、商机阶段管理等等，避免销售或营销人员带着客户去重复采购找寻印章拿货，或者直接到网上找产品卖给客户等等。
4、报表生成功能：该功能包括各种数据报表和合同报表。这使得管理层能够随时随地掌握销售人员的个人开发情况，及时了解公司的运作情况，根据形象制定下一年度的销售计划。
5、知识库、素材库等辅助工具：该功能可帮助你快速学习软件常见问题，并且还可以让你轻松掌握各类型的会议答案。
6、crm系统功能：可帮助企业收集客户关键资料、方便销售人员更好准确的判断客户意图，达到良好的沟通体验。
二、外呼中心的优势
1、一般来说，智能电销机器人可以解决90%日常问题，其次是语音识别(asr)、口语理解(slu)和对话管理(dm)。
2、随着ai技术的发展应用场景逐渐丰富，外呼机器人市场将从传统模式转为云服务模式，帮助企业更好地适应时代的变化。
3、客服在线咨询在售前营销环节，外呼机器人已达到成熟度，满足客户多元化需求，提高接通率。
4、ai技术也将广泛融入商业领域，运用于产品业务和客户关怀等领域。
5、根据经验预测，未来外呼机器人会有很大的发展前途，无论是工作形象还是工作效率都非常高。目前市面上主流的呼叫中心均是采用saas租赁的搭建方式。
6、在线客服系统现已普及到各个行业，包括金融、教育、房产电子、汽车等行业。
虽然，在线客服系统的重要性不明显，但它给电话营销带来了绝佳机遇。
如果你想选择靠谱的外呼机器人，你应该首先考虑清楚这家公司！让我们简单介绍一下自己所做的电话外呼软件是什么？如何看待外呼中心。
电销机器人是基于人工智能的新兴业务，本身买得起，但由于电话营销的特殊属性（例如效率低、人员流动性大等原因），使其功能相当乏善可陈，而且电销机器人本身也无法完全取代电销人员的初衷。
因此，电销机器人被定义为是一种辅助电话营销服务的人工智能产物。我们知道，人工智能是计算机领域最先进之一，近年来人工智能迅猛发展，涵盖政府部门、银行机构、保险公司、旅游集团、媒体界等众多领域。
在政府管控范围内，智能电话呼叫系统的需求量骤增，预计今后几年，智能电话呼叫的数字化增长或许会超过1000亿美元。
三、外呼中心使用中需要注意的问题
1、外地号码：一定要提供当地户口本等相关信息，否则收不到回拨电话；
2、归属地：外显真实需求的归属地，让客服人员准备好相应的语音（目标客户全名还是座机）；
3、号码盲区：比如你手上有5000个外地号码，在北京外呼时被标记为骚扰电话或者诈骗电话，会很大程度上避免接通率低而导致封卡封号问题。
4、外地号码：客户必须进行购买，但是由于落后性和隐私性，需要提前向运营商申请解决方案。
5、号码地域：外显自己的手机号码+固话+sip线路，这种配置方式对于老客户的迁移非常麻烦，可能会受某些因素影响，所以现在市面上外地号码都偏向于固话与手机号码，我们就需要更加灵活的做出选择了！
6、坐席费用：外呼中心系统收取坐席费，坐席费也叫软件使用费，收取坐席费没有统一标准，看公司半年开支多少，一般都包含在30-50元之间。
7、号码屏蔽：目前很多类似的产品经过长期的技术积累，已经能够完全模拟正常使用的号码池了，但是仍然有黑名单过滤功能，可以把那些未被投诉的号码屏蔽掉，可以屏蔽重复的电话号码。
8、通话记录：您可以根据选择的电话按键来输入想要查找的所有数字，哪怕是空号、停机、拒接等等极小概率的违规操作也会被阻止。
