在线客服机器人-全渠道智能接待
随着大数据、云计算等技术的兴起，在线客服机器人已然成为人们生活中不可或缺的一部分。很多企业也都选择了在线客服机器人来帮助解决传统电销行业存在的诸多问题，使用专属于自己的在线客服机器人进行接待。
一、在线客服机器人如何帮助企业实现转型
1、电话呼叫中心提供全天候的智能服务，24小时不间断地与客户交流，随时倾听客户的想法和要求。当顾客遇到无法解答的问题或新的咨询渠道时，他们会立即转向相应的人工客服；
2、利用在线客服机器人，准确快速地获取客户信息。智能化的在线客户服务机器人通常有知识库储备，所以它完全具备处理各类问题的能力。而且还能根据不同的场景和访客群体来设置话术，引导访问者自主查阅资料、浏览搜索词等，从而轻松地建立初步的沟通框架，让用户的疑惑快速响对。
3、减少大量重复性的劳动，降低运营成本，提高工作效率。目前智能语音机器人每年仅需几千元左右的费用，但是可以在短时间内为企业创造更高的价值。
4、辅助人工座席办公，节省大量的重复性工作，使整个过程变得简单且没有规则的。相比之下，人工坐席由机械加工和电脑特定配置制造商操作。在线机器人可以实现7x24小时在线工作，并将人工客服释放出来，代替7*24小时在岗客户服务，最大限度地降低员工的离职率。
5、自动筛号功能，解决80%以上的重复性问题。人工智能是未来科技产物，只做好老客户的维护才是发展先例，拥抱客户就意味着拥有无限的市场。
二、为何需要在线客服机器人系统
1、外呼机器人节约企业用人成本企业投入的资金，往往会流向销售部门，造成招聘困难，培训困难，而在线智能客服机器人只需花费少量租赁费用即可拥有专业的销冠团队，无论是从薪水还是福利来说都更具竞争力。
2、提高效率目前在线智能客服机器人对于整个行业的发展来看是非常值得期待的，特别是随着移动互联网快速普及后，很多传统的岗位已经慢慢失去其意义了，尤其是一些基础性的岗位，如营销宣传等。这类职位不仅离开了，未来几年也许将面临失业，招聘也不好进行，所以这就促使员工选择留下，再加上现在大数据等各种社交软件，如果企业想在当今世界占领一席之地，掌握主动权，这就十分重要了。我们可以把在线智能客服机器人想象成一位销售人员，与客户通话过程中，根据客户回答的关键词结合计算出他们是谁，并制定下一步规划。
3、减轻雇佣成本企业需要雇佣大量的在线客户服务机器人来处理简单的问题，因此雇佣成本较高，这相比让劳动力来说有点尴尬。但是雇佣在线智能客服机器人是完全没必要担心的事情，它只需要负责日常维护即可，且不会影响到正常的业务开展。
4、增强学习能力智能客服机器人不需要休息，只需要每天保证8小时的呼叫接听量即可;同时也会弹出新知识库供大家研究。这样可以给公司员工培训备课的时间，方便员工更好的应用知识产品，提高公司知识储备。
我们的智能致力于打破现有技术手段的壁垒，构建更灵活、功能强大的客服机器人平台，凭借优秀的产品特性获得市场认可，充分挖掘人工智能新商业价值，提升企业的核心竞争力。在线智能客服机器人对于企业来说也是一个非常重要的工具，在使用过程中如果遇到了问题可以快速响应进行解决。
三、在线客服机器人具备哪些优势
1、全渠道接入我们的在线智能客服机器人支持全渠道的接入，无论你从什么平台过来的咨询，都可以通过系统直接进行回复，不需要来回切换页面，就把大量精力放在那些容易被忽略的内容上了。
2、ai会话分配我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客户服务技能和效率达到完美平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择合适的分配模式。
3、智能辅助提高访客满意度为了节省时间，降低客户流失率，有必要帮员工减少大部分重复劳动。我们的提供智能辅助功能，当访客点击对话窗口咨询相关产品时，系统会自动向客户显示匹配的客户资料，提升客户对产品的认知感。
4、访客留言我们的在线客服软件除了常见的文字输入外还支持语音留言，以便与网站客户进行沟通，及时方便地解决客户疑惑，同时也可以作为成熟的表达形式出现，展现给在线消费者。
5、机器人客服7*24小时在线我们的提供智能客服机器人，无论顾客什么时候到访，机器人客服都会第一时间接待，及时回复客户问题，缩短顾客等待时间。
此外，机器人智能客服机器人会协助人工坐席完成海量求助，并记录客户信息，后续再转交给人工客服处理，以便及时跟踪客户情况。
