电话呼叫系统为什么要选择自动语音客服机器人

在科技发展到今天，各个行业的竞争日益激烈。

智能化、便捷化的发展趋势对企业来说都是非常重要的因素，所以越来越多的公司都开始引入智能外呼机器人，但很少有人知道其具体用处。

一、电话呼叫系统定义
自动语音外呼机器人基于ai算法开发设计，支持批量导入和自动拨打电话，帮助员工提高效率和准确性，降低运营成本80%-200%。它适用于银行、保险、房地产等金融领域。

二、电话呼叫系统优点

1、自动外呼功能，只需将客户号码批量导入系统后台，就可以实现一键外呼，无需人工干预即可完成拨号操作，而且软件还自带通话录音功能，方便销售与管理者后期追踪跟进。

2、自动分类基于应用场景的细粒度意图挖掘算法，对于不同的业务场景意图进行分析，自动识别客户意向并精准分级，帮你锁定精准客户。

三、呼叫中心系统主要包括哪些功能

1、ivr流程按照设置好的步骤进行配合，客户第一次接听电话时，会先听到该套系统自带的某种功能；当系统转到交互平台状态之后，再根据上下文识别出客户所表达的意思，整个过程被录音记录，并可通过tts(texttospeech)技术获取数字语音混合模式的解决办法。

2、智能话务员通过预先设置的复杂路由策略，可以切换到更适合本身岗位业务的话术，或者采用预先录制或tts文字转语音比较简单快捷的话术，最终实现访客0打扰，和客户自然流畅的语音沟通。

我们的智能通过人工智能、asr、tts、nlp等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、crm以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。

四、电话呼叫系统营销包括哪些内容

1、客服系统：可以在电脑端登录，支持多种渠道接入，如：web（pc网页/移动）、微信公众号和微博。

2、呼叫中心：通过ivr的使用，将语音导航转为文本或者视频；当然，也可以根据需要自定义语言等等。

3、交互式应答：通过语音识别技术，智能代替人工座席进行呼入和呼出，系统结合了先进的软件制造商cti认证。

4、内部管理：包括分析数据和业务流程处理功能，并具有客户肖像描述、智能响应路由、知识库查询等功能。

5、话务员工作日志:主要是对客服的工作情况及时监测和调整。

6、质量检验:主要是针对坐席与客户之间通话、回访问卷、调查问卷、各类笔记、投票活动和总结评价的统计，方便企业做到实时监控管理。

7、外地办事处(群众)：通常设立分布式服务窗口，通过电话操纵居民区居住权限，让群众在家门口获取服务。

8、市场营销业务:通过电子邮件发送报价、活动通告、优惠券等营销手段吸引潜在客户参加;

9、教育培训业务:向海淀教学点所举办中小学英语培训班，利用线下媒体快速传播，提高北京教育的影响力。

10、其他：物业维修，汽车配件，金融保险，装饰建材，房屋租赁等，只要是从事电话营销，就无法避免这些行业受到干扰。

11、其他行业：电话销售，客服，政府机关，亲戚朋友，合伙开发，甚至组织收购，销售等等都属于此范围。

12、在线咨询服务:可以用于在线咨询服务，主动找相关人员咨询业务。

13、邮箱通讯服务:主要用于电话咨询和短信服务，最大限度地减少因骚扰而导致的客户流失

14、在线留资服务，将企业的资料一键导入到系统，再通过在线留存功能，方便后期人员跟踪跟进。

15、在线交谈中心:主要帮助企业解决基础问题，为企业提供在线交谈平台。

16、电子邮件弹出屏幕:主要帮助客户与企业进行交流沟通

17、工单管理:主要帮助客户解决产品购买和安全问题，并为企业提供产品和服务推荐，帮助客户更好地使用产品，更好地了解产品。

18、数据挖掘:通过大量的信息分析和搜索，可以得到很多重复性较强的信息，如：客户信息、订单、财务状况和采购流程。

19、电话回访:可以给客户提供回访服务，增加了企业与客户的联系，但是效果不是很明显，因为没有专业的人员进行指导，需要花费比较长的时间来寻找客户的需求和偏好。

近几年随着移动互联网和社交平台兴起，微信、微博、电话、app等渠道的宣传让很多平台企业看到了商机并涌入。

而对于很多商家而言，如何将获取到的客流变现，提高转化率已经是关键问题。

面对如此多的线下实体店商家，如果能把自己的店铺建成网上商城系统，则节省时间、精力和资源，将更多的潜在顾客转化为消费者，这样才会有利于长久留住老顾客。

我们可以将传统实体商家过度依赖的营销方式带进去。

比如某美团外卖专注电商类o2o；雀巢贝因美推出低价促活+秒杀+双倍积分兑换优惠券；各种好评如潮的美妆护肤品牌；各种类似微信朋友圈广告推送等。

总而言之，传统的零售行业存在诸多痛点，新零售的核心竞争力来自哪些方向？我们的scrm新零售官网给出答案：

五、与电话呼叫系统相比传统的零售行业存在的痛点

1.缺乏针对目标用户群的精细管理，导致订单效益低

2.缺乏服务意识，服务水平参差不齐

3.服务水平参差不齐

4.没有与用户直接沟通，耗费时间

5.缺乏对用户深刻洞察

6.缺乏数据支撑

7.缺乏精准的数据调研和分析

8.缺少全局洞察力

9.缺乏基础数据

10.缺乏针对目标用户的全生命周期运营能力

11.缺乏全球范围内优秀的数据整合和数据驱动分析

12.缺乏数字化决策功能

13.缺乏精准的用户画像和数据报表

传统的零售企业只能增加自己的销量，却无法降低用户触达速度。传统的零售模式不仅成本高，且效率不高。新的零售模式下，商家可以在众多渠道中低频繁地投放广告或招聘宣传，但每个渠道投放的广告太多，不同渠道投放的广告就很容易造成粗糙的广告效果，严重阻碍了用户的转化。

我们的scrm的灵魂则在于内容+获客+线索孵化，帮助线下商家快速构建私域流量池，真正实现线上+线下一体化管理。