立刻了解更多【智齿科技解决方案】 

点击文字，一键免费注册~~

scrm系统有什么功能

随着互联网的发展，现在很多企业都开始使用我们的scrm系统来管理客户。scrm可以帮助企业更好地维护客户关系，并且提高客户满意度和忠诚度。那么，我们的scrm系统有什么功能呢？

一、全渠道scrm系统软件的优势

1、全频道接入：除了传统的pc端之外，还支持公众号（服务号、订阅号）、小程序、app、抖音等多种渠道的接口。

2、客户智能crm管理：基于深度学习技术，挖掘潜在客户群体，构建准确的营销数据库，实现客户分析和市场效果的显示。

3、自动化操作:完成从人工到机器人的智能转型。

4、移动办公室：让员工摆脱复杂冗长低重复的工作，采用互联网时代的协同方式，只需要跟踪目标客户即可完成工作，不受任何限制。

5、快速沟通：借助我们的scrm系统，您可以定期向客户发送问候、产品折扣等信息，引起客户兴趣。

二、我们的scrm系统有哪些功能

1、聊天记录云存储：所有客户资料和文档均存贮在我们的scrm系统中，任何人都可以随时查看，无论是否存在因离职而丢失的客户资源，也可以轻松掌握客户信息，避免重要客户缺乏安全防范的情况下，丢失珍贵客户资料。

2、客户数据精细化管理：根据设置好的规则对客户进行标签备注，按照标签进行分类汇总，后续精准跟进会更加便捷，减少遗漏项目及时改正。

3、个性化欢迎语设置：客户来电时会自动带上你的手机号码，并显示为客户的常用邮箱或者是昵称，给客户这样的感觉，大大增加了用户的活跃度，让初次互动更容易。

4、多渠道触达：将微信、朋友圈、微博、头条、h5等各种社交媒介整合到一个页面上，利用我们的scrm系统生成访客来源和轨迹追踪，帮助企业调整投放策略，节省获取流量的成本。

三、我们的scrm系统有哪些特色

1、客户画像实时呈现：我们的scrm系统可以直观地查看客户来源、浏览轨迹、停留时间、是否打开文件等信息，帮助企业判断客户意图，指导企业营销活动。

2、客户激活模板消息：根据客户属性、历史咨询内容等字段，自定义欢迎语；支持自动撩粉/预约邀请，提升变现可能性。

3、客户画像真人版：客户与销售人员在沟通过程中，可添加标签，进行分组管理，区别于其他销售标签，促进最终成单。

四、我们的scmr系统有哪些功能

1、智能保存记录与分析：企业微信会话内容存档，永久保存文字、图片、文件(包含视频文件)、语音条、附件等。

2、违规质检：当被封号时，可随时恢复原会话内容。

3、扩展字段：单选词库，个性化配置，您可以对部分未知问题进行查看，更方便查找。

五、scrm系统是什么软件

在企业的客户服务中，我们经常会遇到一些难以解决的问题。如果我们通过一个我们自己比较熟悉的渠道向客户提供反馈信息或者举报投诉，这将导致更多的损失和风险。

因此需要使用第三方应用程序管理工具来帮助我们实现这种功能,那么今天我们就来谈论一下我们的scrm软件。

1、我们的scrm微信官方平台：不同于其他即时通讯软件.它没有拖动门槛，注册后登录网页进行扫码立即可开始使用。

2、在线聊天(ov)：客户无需安装任何插件，即可与企业/品牌沟通，及时了解客户购买产品的详情。

3、支持多终端（pc、移动、电话）:打破地域限制，让您的客户随时随地与企业互联；

4、快速回复:强大的知识库功能为常见问答预设一键发送，减少繁琐的excel文档操作；

5、智能回复:7*24小时连续工作，让你的销售效率指数级提升；

6、关键词回复：高效匹配高质量的话术，提高客户转化率，加深访客印象；

7、自动回复:添加规则内容的智能匹配，并自动给客户发送相对应的消息；

8、关键词回复：帮助您合理分配员工的工作量。

9、客户管理:查看客户列表及各类数据，辅助企业运营和维护；

10、销售:查询日程(kpi)，了解潜在客户群体，优化销售管理;

11、客户服务:协助您完成新客户的激活，直接将老客户带入重点宣传企业，从而增加收益。

六、全渠道在线客服软件scrm系统的功能

在线客服系统的应用，可以将不同行业的需求点融合一起。企业可通过整合各种接口，实现从多个渠道获取客户信息的一体化处理和营销管理。那么全渠道在线客服软件的功能是什么呢？

1.多渠道集中接待，提高客户满意度我们的智能支持网站、微博、公众号、小程序等渠道接入，并且统一到一个工作台进行处理，极大地提升了工作效率。

2.智能对话分配，解决问题快捷回复：咨询记录24小时不间断保存，随时调动每位客服人员。

3.粉丝画像标签精准群发：根据每一次沟通结果，为粉丝打上标签，备注粉丝来源于，帮助优化营销活动方案。

4.机器人客服，辅助人工客服快速响应：在机器人客服无法回答的情况下，选择机器人客服转接给人工客服；当遇见相似问题便可自如切换接待。

5.聊天记录长期保存：我们的基于云端部署的机器人客服系统具有强大的知识库搜索功能，对于常见的问题答案即可一键快捷回复，让沟通更顺畅。

6、数据报表全面细致，数据完整性安全可靠：我们的还提供crm系统与工单系统，协助企业高效管理客户信息，轻松展示所有潜在客户资料，加强企业对顾客的管理。

7、智能客服机器人，降低成本节约50%以上，有效减少80%的重复劳动，创造更多价值。