智能应答机器人-ivr自助语音导航
智能应答机器人通常使用语音识别和自然语言处理技术，可以识别客户的不同对话。许多企业使用它来获得高质量的访问效果。随着科学技术的发展，越来越多的场景被引入智能机器人系统。智能应答是一种模式。它主要取代人工座位与用户之间的交流，以提高良好的服务质量和降低成本的目地，并且实现某些特定功能中预先安排好的某项功能。智能客服系统将帮助企业更简单、更便捷地访问各种渠道，并从多个维度支撑决策。
一、电销机器人具备哪些特性
1.工作时间：7：00-20:30（法定节假日休息）；
2.智能应答：根据预设条件实现业务人员和客户之间的交流；
3.效率高：一键导入名单，无需任何人工干预即可完成海量数据的批量上传；
4.灵活性高：适合于大多数业务场景。
二、外呼系统有哪些功能
外呼系统功能包括：ivr自助语音导航和acd排队功能、客服监控、来电弹屏等。
1.客服在线咨询提升企业形象：提升企业形象是每个公司必须考虑的因素。
2.降低人力成本：根据坐席数量和正常拨号情况，生成多达100万个候选人来电，为企业建立档案库，支持批量导入和分配号码，避免密封，同时将连接率提高到90%。
3.外呼系统软件具有crm功能：管理者可以登录后台，查看员工的工作状态，如在线/离开、阶段时间的工作量、外线占用情况和人工拒绝情况。
三、外呼机器人系统的优点
1、在线客服咨询智能应答：灵活使用。在通话过程中用词模糊，用户可自主判别和筛选，从而快速回复用户的问题或给出相关解决方案。
2、智能应答：通过知识库添加、集成、删除用户搜索词等操作。
3、人机切换：人工座椅只负责响应机器人的初始对话，不会受外界环境影响。
4、自由选择业务：随着技术的发展进步，在后期的业务咨询中，也许会遇到机器人无法承担的重复劳动问题或提供援引知识的困难等。
5、积极性高：企业可以自行创造新的业务激励机制，让员工乐于奉献，最终带来丰厚的回报。
6、自信心扩散：更好的自信心来源于内部的认同感和归属感，更好的面对挫折，找到改良的突破口。
四、智能应用场景
在线自动客服系统在金融，电商等行业中使用较多。其实大部分的场景都是这方面的运用，主要是帮助企业解决询问处理高频、低延迟、高并发率以及重复性问题。我们知道，现在很多的产品会采用语音对话的功能来替代传统文本或者表情包来完成回复工作，今天就给大家介绍下比较常见的有这么几种场景：
1、银行里面的网点，当客户需要进入官网上银行账号时，他们可以通过app进行消息转账，也可以直接在客户端上进行呼叫。
2、互联网公司里面的客服，也同样是在外呼售后这个时候需要有相关技术人员对客户的资料进行搜集，并且将他们添加到客户管理系统当中。
3、医院中的呼叫中心，就需要专门针对医护人员进行病例跟踪和咨询，当医护人员不幸去世，患者的信息无法找出之后，只能手动查看。
4、教育机构儿科，因为科室的需求需要，需要向全国各地的医学院校提供教师资格证书和普通执照。
