一、自动回访用户在进行回访前，需要对用户信息进行登记，例如是否有会员来分配话术等等。

使用智能回复机器人时，座席只需要通过手机就可以实现与客户的沟通，无需下载app或者其他软件。我们的智能ai语音外呼系统可以快速筛选出意向客户。这个功能大大提高了初步筛选效率，同时也避免了因为多次对话而导致的情绪波动。

二、智能分类将客户按照意向程度进行分类，并且再根据通话内容给出满足客户精准化标签，方便后续跟踪及转化。

智能回复机器人可以帮您初步筛选出有兴趣的客户群体，节省80%-90%的时间，从而节约99%的人力成本！

1.智能回复机器人支持批量导入和导出文档；

2.智能问答平台建议设置基础关键词，当客户咨询你产品时，你可以添加知识库；

3.机器学习和深度学习算法让机器人更智能地回答客户的问题。

三、智能回复机器人能够应用于哪些场景呢？

1.智能语言处理：基于完整的自然语言理解技术,易网行业领先的互联网大数据搜索引擎,能够对客户的各种浏览痕迹进行收集、梳理和分析，构建丰富的知识图谱,帮助机器人更好地查询和匹配问答内容;

2.电话智能机器人：可以帮助手动拨号,自主输入客户资料进行业务拓展;

3.智能接待机器人:当客户表明身份之后,可以直接发送该客户预留的对话邀请,由机器人代劳接待,自主获取客户信息。

智能回复机器人是在线客服的应用场景之一，在各行业的发展都有着非常重要的地位。

目前市面上主流企业使用的智能回复机器人都集中在金融业、电商零售业以及房地产等领域，为了满足客户的需求，帮助销售人员减轻工作压力，缓解公司人工成本浪费问题，很多企业都会选择使用我们的智能回复机器人。

二、那么智能回复机器人是怎样实现自动化工作的呢？

1.自动将对话打断采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，抗噪性强，一问多回都可以高效处理；支持自动分类与定制，越用越聪明。

2.识别语音和文字两种对话方式在不同业务场景下合成（语言转换），让对话更贴近真实情境。

3.真人式语音群呼在日常生活中可以说是屡见不鲜，但又很少见到的。它通过真人录音的语音模仿与客户进行多轮对话而形成的热词，存放于云端，低成本。并且智能ai语言机器人还可以根据设置好的知识库内容自动往外翻译。

4.记录与回答整个过程事后统计在系统后台里便于管理，如果遇到规则未完善或者技术方面没做好的，可以随时修改，这大大提升了员工的工作效率。

5.智能分析系统会根据关键词对当天运营数据进行准确的评估分析，帮助企业科学发掘潜在客户，优化交易步骤。

6.人机协作区分接待智能型客服机器人拥有丰富的知识库储备，可以为企业提供7x24小时全年无休的服务。

7.预测式外呼在用户咨询量快速增加的时候，智能语音机器人就已经启动了客服功能。可以先由机器人筛选出来的意向客户再打给客户进行对话沟通，节省80%-90%的时间。

综上所述，智能客服机器人具有良好的辅助功能，既可以降低企业成本也可以提高工作效率。

三、在线客服系统应该满足哪些需求？对于企业来说，有必要重点考虑智能化的发展。

我们的智能回复机器人可以为企业提供全方位、深层次的服务支持，让客户体验更贴心；同时也为公司节省了大量精力和财力成本，最终达到降低客服部门运营成本的目的。

1.7x24小时响应，秒级响应自助服务：客服机器人拥有基于nlp（自然语言处理）技术、cnn（卷积神经网络）、rnn（循环神经网络）等新型知识库，所谓上帝视角就是指人类先感受到机器人与其他信息之间的互动，再启动寻找解决方案。

2.多轮会话，打通人机交互领域，促进问答匹配高效：在咨询高峰期保证10分钟内迅速触达客户，缩短访客等待时长；实现24h客户服务无缝隙式接待，快速搭建优质沟通桥梁，减少访客等待时间，提升用户好感度。

3.智能学习，自主成长针对客户常见的重复性问题给予准确的回答，提高回答专业性，不仅适应日常工作场景，还使机器人具备强大的知识库搜索功能，将相关资料添加合理的规则，模拟人工服务语气，使问答更加贴近人工，从而提高答复的准确率。

4.多维数据报表分析：对客服情况及坐席的工作状态进行全面的数据分析，包括会话详情、正在接听的电话数量、平均会话时长、客户满意度等20项数据内容，协助管理者制定千人千面的服务和培训计划，让每个员工实现快速转化和高效办卡。

5.7*24小时永不离线，留住客户：采用按月或按年缴费计算的产品价格形式，即买断制。

无限坐席，增值服务，让你轻松享受国际巨匠般的客户服务体验！

6.自动翻译，灵活设置话术流程：开放api接口，便于企业自己制定话术；懂英文的外呼客服就可以跟英语友友交流了，各种类型的测试都能轻松应付。
本文主要讲述了智能回复机器人-7*24小时永不离线,高情商拟人回复，想要了解更多有关内容的请参考《客服机器人应该是怎么收费的呢？》