文本机器人是指用来自动识别客户的内容，根据语音通话自动回答有关产品或服务类型的问题和需求。它可以在任意时间、任何地点进行自动对话。

一、智能客服机器人的优势:

1.节省人力成本：人工智能客服系统不仅提高了坐席的生产效率，而且为企业降低了运营成本；

2.提高质量：人工智能客服系统不仅解决了重复率过高的问题，而且还具有完全匹配标准化回答的功能。

3.减少客服数量：根据访客所填写的信息内容、浏览器的性能数据建立新的大中心，并集中精力分配到其他与之相关的任务中去。

4.全年开放：无论什么时候，只要打开网页就可以收到消息，非常适合娱乐行业；

5.智能学习：应用程序基于深度神经算法，将客服机器人模拟真实问题，回答85%-90%的用户咨询；

6.更好地跟踪报告：挖掘用户关注领域、购买频率、响应速度等核心维度，形成直观的大数据分析结果，帮助企业提升运营管理水平；

7.提供个性化服务：支持定制化的场景脚本，如快捷回复、自动推荐、关键词匹配、反馈处理等。

人工智能文本机器人的优势:

1.精准识别：在通话过程中，从字面上看似乎也没多大区别，但是仔细想一下，这款机器人可能比你采取的方式更加正确。

2.言术配置灵活：智能文本机器人拥有流畅的语言功能，当机器人说出自己的缺陷时，可以修改重新口述。

3.智能应答：应用业余电子琴演奏，让智能变得更加智能

4.情感丰富：智能文本机器人会根据设定好的知识库内容，模拟人工销售或客服专家给予刁钻、带差的描述，向目标受众传达专业、刚健、热情的信息，并获得众人的肯定，从而增强客户体验。

文本机器人主要用于企业营销，但不是所有的行业都适合使用文本机器人。

二、那么一般来说文本机器人应该怎样选择呢？

1.文本机器人适合大多数业务场景、对接单渠道多且成本较低

2.如果只是作为纯文字聊天，语义理解还可以，可以通过语种识别做到文本机器人可以听懂客户发送的内容

3.文本机器人需要支持打断在线客服系统功能设置中，客户无法和机器人进行正常沟通，这也会造成客户体验下降，我们建议试用文本机器人。最后再决定使用什么样的文本机器人。最终决定使用文本机器人之前，首先要确认你所属行业的话术风格，简单直白，富有感情；其次了解客户所咨询问题，针对性回答，并制造悬念，吸引目标顾客；最后才是最重要！

4.除了金融业，就没有其他行业可以代替文本机器人了。

5.适合大部分销售产品或服务场景，比如获客转化效率提升、客户筛选等复杂度很高的环节。

最后，根据自己的条件选择。最后在符合条件的情况下，文本机器人就可以被广泛运用。文本机器人的主要任务是帮助手工或自动语音对话，客服机器人可以为客户解答相关问题。

一、智能客服机器人系统的功能

1、自动识别用户意图：通过asr（语音转写）和tts（文本转字符）模拟信息和数据，让智能客服机器人实时理解用户意图，并在知识库中进行准确地互操作。

2、多轮对话：机器人客服后台支持随时切换到人工坐席，减少了复杂冗长对话流程；

3、真人式语音群呼，企业可将来电转接至综合医院等多种科室，提升整个对外服务水平与效率

4、智能分析:可以根据语义对文本进行分类和搜索，结合到达节点、交互轮次、会话时间、通话记录等，数据挖掘及时发现高质量的内容

5、多场景应用:如：新媒体渠道、app对接、商城搭建调研，汽车4s店服务咨询邀约等

6、ai预警:根据历史客户记录判断客户投诉词，降低外呼易标记风险

二、使用文本机器人的优势特点

1、无封号烦恼。当然，有很多企业担心文本机器人会不会取代人工客服？这是一个误解。事实上，智能电销文本机器人是没有资格谈论它们。但是，他们是可以的！他们是机器人客服，而不是人工客服。只需说出你的姓名、金额、账号或者其联系方式就可以。

2、自动回访客户：文本机器人可以做到自动回访客户。当客户收到产品后，机器人客服会按照设置好的话术与客户沟通。在与客户的聊天过程中，客户提到某些重要关注点，智能客服会根据客户情况自动回复或引导客户提供更加精准的服务或者给予反馈。

3、多元化的服务：文本机器人客服还拥有丰富的api接口可以对接企业crm系统。我们的智能可以通过各种形式与客户互动，例如定期发送问候、积极活跃气氛、节日祝福、通告消息等。
本文主要讲述了文本机器人-智能全渠道接入,全新AI客服机器人，想要了解更多有关内容的请参考《在线客服系统需要具备什么样的特征呢？》