客服软件是企业在和顾客进行沟通的过程中，使用到了一个非常重要的工具。由于客服软件能够帮助企业更好、更轻松地管理客户信息，从而降低运营成本。一套完整高效的crm系统是可以大幅提升客服人员工作效率的。所有这些都离不开数据分析。

一套crm系统=电商+销售+采购+物流五种方式，根据每个方式来选择合适自己的crm系统对于电商客服软件系统，首先需要考虑的就是它能否提供强有力的数据支持。

一、目前市场上有很多客服软件系统，但最终目标都是希望可以实现客服的转化增长。

然而传统的客服软件系统存在冗余且无法满足企业快速发展的规则和潜移默化的市场需求，并没有很好地解决其他企业因为短板问题，所以即便有再多的优质辅助功能也还是不尽如人意。我们的智能客服软件就能够弥补此类不足，同时又能提高客户转化效率。在线客服系统是企业与公司之间的沟通桥梁，客服人员在接待访客的同时，还能够通过系统及时记录下产品信息、促销活动信息等内容，这样就会让客户体验达到最佳状态，提高咨询量，提高订单量。

客服软件系统除了能够进行客户资料备注，还能够将信息内容进行保密处理。例如当客户打算下次订货的时候，可以输入商品名称、价格、页面详情、历史浏览等信息，防止信息失真。另外客服软件系统还会设定预约邀请功能，主动吸引新客户进入店铺，并将自动推出预定邀请,以激发客户兴趣与订单签署。除此之外，客服软件系统还拥有监控系统，对坐席人员通话进行全天候实时监督。当坐席人员正在通话期间，客服软件系统能够检查系统中的通话录音，来检查坐席是否符合要求，发起通话。监视系统可以直观地看到每位客服的聊天情况，包括语言、关键词、访问轨迹等等，系统能够准确判断座席是否懒惰。

随着社会的发展，人们对于生活品质和环境要求越来越高以及优化的需求也在不断提升，现在市面上出现了许多客服软件。但是作为一款专门从事客户服务工作的企业，客服软件系统就成为客户选购的重要因素之一。那么什么是智能机器人客服软件呢？智能客服机器人软件是指：电话通过程序自动完成客户的初步询问、筛选和分配工作，将客户按照既定标准进行分类管理与跟踪。

它是基于cti技术和大数据技术的现代呼叫中心系统结合的产物，可以实现预测式外呼、空号检测等功能，并且还具有主叫号码显示，接通后转为人工座席或交谈双方的手机卡等功能。简单点说，就是帮助你搭建一个前所未有的、集中管理平台，支持所有平台信息的统一管理;并且可以快速精确地获取目标客户的行为轨迹和属性，帮你制定最适当的营销策略并实施有针对性的营销。

1、提供休息时间-反馈处理-提醒-加强-监控整体运营流程。

2、通过对不同渠道(如微博,短信,app等)访问者进行身份识别，提供更好的客户服务，避免重复沟通，增加客户粘度。

3、消除对话风险，保障员工的利益。

4、我们的智能提供顾问咨询服务。

5、全天候24小时不间断工作，7x24小时实时待命，随时享受尊贵的客户服务；

6、我们的支持多种行业场景的应用。

二、在线客服是企业与用户之间的纽带，也是企业提升效率、降低成本的关键。

那么智能客服系统都有哪些功能呢？全渠道接入：可以将各种渠道整合到一个平台来处理，解决多渠道反复对话、快捷回复等问题。

多重灵活路由：我们的智能根据不同行业、不同地区（城市或曾经发展过并存的行业）设置不同的队列和策略；快速匹配高质量沟通资源：支持按照访客地域、咨询负载、客服饱和度、客服技能级别等规则匹配最优客服资源；多维度数据分析：帮助客服实时了解访客访问网站的活动规律，精准预测访客兴趣内容，并针对其需求进行特色营销。

全面监控：管理人员可以实时查看客服工作状况及正在接待中的访客，无论是否在线，都可以轻松瞬间检索出聊天对话数据，客服还能够随时介入会话，倾听客户诉求，给予便捷的对话响应方式，保障对话不遗漏。

多渠道接入：我们的智能除了常见的网页、微信公众号、小程序、app等交流渠道外，还拥有微博、抖音、h5、今日头条等交流渠道，为企业提供了从呼叫中心到客户服务的云端部署服务。
本文主要讲述了智能客服系统-人机协助,高效接待，想要了解更多有关内容的请参考《在线客服系统是如何帮企业抓住机遇的呢？》