客服聊天软件作为企业中的重要存在，它不仅可以提升企业的工作效率还可以降低企业的人工成本。

一、在线沟通功能

1、当有潜在用户发送消息时，客服可以直接使用电话按钮来邀请对方与您进行聊天。

2、当遇到疑似骚扰信息时，也可以及时转移咨询者。

二、客服聊天功能的特点：

1、多渠道接入。除了常规网站、app，我们的智能还支持公众号/小程序/h5等渠道接入，让这些访问平台的访客无需安装任何插件即可联系客服。

2、对话数据统计和分析功能。从实际情况出发，可定制数据统计报表，包括对话量、会话详细记录、聊天占比、群活跃数据等，全面准确地展现目标用户的偏好；此外，我们的还具有自己的大数据统计分析功能。

3、机器人智能回复。利用机器人自动回答会带来较高的饱和度和同质性。根据相关资料显示，60%接近90%的咨询都是重复的简单问题。

4、主动营销功能。在访问者输入文字后自动跳转到下一个页面，客服在线系统引导用户留言并帮助他们得到想要的信息内容。

5、反向客户联系。在设置访问者上限时,给每位客户打100次电话,最高可触达1000人。

6、客户服务管理。聊天记录可永久保存，方便企业跟踪和监控，同时支持快速检索和导出手机客户端，方便企业查看员工跟踪客户情况和敏感词。

7、数据挖掘。聊天记录可以长期储存在其他应用程序(如微信)之中，如果有重大交易和事故，可随时调取查看。

8、智能学习功能。自定义丰富知识库，支持不断变化和优化，更加符合实际场景。

9、多样化的沟通方式。客服可以将所有的通讯录结合起来，整合到客服系统里，然后创建新的客户服务模板。

10、多维度数据分析:在线客服聊天软件可以从历史对话记录进行数据挖掘和统计，并完整呈现客户信息。现在的网站都会有在线咨询的入口，不管是手机端还是电脑端。

一个完整好用的客服聊天软件对于企业来说非常重要，它可以帮助你收集信息并跟踪和管理所有潜在客户。

二、那么，为什么越来越多的企业开始使用客服聊天系统？

1、降低运营成本企业通过搭建一个客服聊天系统来改善与用户之间沟通，或者提高回答问题的效率，这样能够从根本上增加企业的运行时间，降低运营成本。

2.精确数据分析在线客服聊天软件的数据报表功能极其强大，而且汇总的信息也会自动存储到系统当中，这样能够更深入的分析。

3、提升用户体验比起人工坐席需要下班和休息，智能机器人能够保证7*24小时全年无休工作；如果没有在线咨询，就只能吃晚饭等着刷新后台才能进行回复，这样能够让人工客服有更多的时间去解决疑难问题，同时缓解人工客服的工作压力，因此减少了人工客服的工作量。

4、及时接待客户在遇到紧急情况的时候，客户服务系统也会做出反应。

5.准确描述用户画像客服聊天软件可以将每位访客分组，按照需求匹配合适的话术，方便客服更快地了解用户感兴趣的内容，从而给出最恰当贴切的回答。

在线聊天工具app是目前市场上较为常见的一种客户服务聊天平台，该平台以网站和其他媒介作为沟通桥梁。

在线客服聊天软件主要有两个特点，一是全方位多渠道接入、即时提醒；二是访客无缝查看。

三、我们的智能在线聊天系统都可以实现哪些功能？

1.实时提醒用户消息弹窗提醒，及时了解用户咨询信息，不错过任何一个客户。自动智能分配给客服进行接待，避免客户等待时间太久而流失。

2.用户追踪对用户进行人物画像归类，例如按年龄，按性别，按产品页面访问深度，预约日期，浏览轨迹等，完成初步粉丝画像。

3.客服机器人24小时随意接待，持续服务15秒以上的高质量对话。

4.让企业宣传信息及时回复用户，增加与用户互动次数总计达到上千条，支持自定义频率，打破企业官方微博的覆盖限制。

我们的智能客服聊天软件还可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，针对用户的不同需求推送精准化的内容，真正做到精细化运营，并且提供专属客服服务，提升转化效果。
本文主要讲述了 客服聊天软件-7*24小时全渠道接入,无坐席限制，想要了解更多有关内容的请参考《客服软件系统为何要被广泛使用呢？》