全渠道在线客服，是企业在互联网营销中非常重要的一个环节。但传统的客户接待模式存在很大弊端，使得企业难以适应这种新型互动方式。

一、我们的就是其中一家实力比较强的公司。

全渠道一站整合，快速响应客户咨询，智能分配资源，让客户问题处理更高效、高效；自定义工单流程，灵活操作、便捷高效。多客服同时协作支持对于不同沟通渠道，按照访客请求技能等级分配相关客服人员进行接待，提升工作效率。此外，强大的知识库和素材库功能，可以解决客户问题并且还具有超多的搜索词、图片、文字、视频等各种消息形式。

多样化的回答，明确用户专属归属地除了常见的文本回复，我们的还推出微信聊天窗口样式，可以让用户根据需求创建、编辑内容，让沟通更加丰富多彩。

支持快捷回复，把常见的问题导入知识库，下次轻松使用，省却无谓的设置，减少复制粘贴烦恼。

支持对话消息永久保存，方便随时查阅，最重要的是，客服人员没有删除和修改权限，最大限度的上利于客户交易量。

移动互联网、智能手机时代，微信已成为企业宣传自己和产品营销的常用工具。不少公司通过开发企业官方app进行营销，但在客户接待上仍旧存在一些问题。例如，当有潜在用户访问公司主页时，只有一个联系客服的功能；他们没有及时与公司的其它渠道建立联系，这给客服人员沟通带来很大麻烦。

二、因此，我们的scrm系统推出了移动端客服解决方案，实现多渠道接入，同一后台统一管理，大幅提升效率。

首先是消息实时提醒：智能客服可以在电脑/小便桌面对用户咨询，收到即时消息后，立刻弹出窗口，0秒迅速回应，支持各类文档、图片等形式，让沟通更加丰富多样。

客户crm管理：除了日常对话的全部聊天外，还支持一键导入客户资源，快捷查找所需来源，轻松整合客户数据;客户精细化运营：直接同步已有的企业标签，辅助完善粉丝画像。

客户crm管理可视化：内置完善的客户关系管理模块；支持批量添加朋友圈、设置备注、查看历史记录；客户资源一键导入，随心所欲分配给客服，避免单线程员工变动造成的用户流失问题。

随着移动互联网的不断发展，越来越多的企业在向智能化转型。在这个消费升级的信息化时代，很多原本是由手工创造和使用机器人解决某些问题的产品已经慢慢开始脱离了劳动密集型行业，向更具高价值、专业性和复合型方向演变；电子商务、教育、医疗等新型企业正在从传统转向数字化。

一、全渠道接入我们的云呼叫中心平台与三大运营商紧密合作，打通渠道整合，让客户体验无缝衔接企业内部各个场景，帮助企业实现跨渠道客源追踪、多元组织和员工管理的高效自动化。

二、ai技术赋能，人机协同，促进智能答疑互动真人语音交互，提升用户感知度，可以说对话就像在线沟通。

智能客服系统可根据访客画像建立海量数据库，为企业挖掘潜在有价值的客户群体，并形成完善的客户分析报告。

除此之外，还可以通过人工监测、多维度报表功能对服务质量进行把控，从而指导运营者及时调整市场策略，保障优质的用户体验。

目前，百度、头条、抖音等都推出了自己的应用。在这两年里，腾讯官方宣布推出面向企业级用户的官方api接口，开放给商家自主开发适配其他厂商的接口，使用腾讯官方提供的sdk接口，满足企业需求即可使用。

本文主要讲述了全渠道客服系统-快捷回复-对话消息永久保存，想要了解更多有关内容的请参考《私域流量运营平台有哪些优势》。