在线客服是企业与用户之间非常重要的沟通桥梁，它不仅可以提升客户对品牌的认知度和信任度，还会使公司形象得到升级、提升客户服务质量，从而实现降本增效。

一、那么智能回复机器人有什么优势呢？下面我们就来了解一下智能回复机器人主要通过多种方式进行工作：

1.提高用户体验智能回复机器人具有强大的知识库搜索功能。该系统将自动匹配相关文字内容，并支持一键发送给访问者；

2.预测性外呼智能客服机器人将根据用户的意图进行准确判断，然后按照平均、轮询率等策略，自动完成整个套电任务；

3.智能学习智能回复机器人可以根据客户语言中提出的问题快速定位客户，并自动归类为a/b/c/d类型的问题，然后选择最适合的答案进入下一次问答环境；

4.自动推荐精准的回复智能客服机器人通过深度神经网络算法，对于每句话背后所说的含义清晰地表达出来，而且不需要转化记录，只需要在查看神经网络图谱仪表板上即可轻松获取数据信息。

5.机器人辅助智能回复机器人的三项基础技术：
1）nlp：采用领先的深度学习算法及知识库，结合机器学习算法，实现无客户模型训练，机器人越努力，越能提供专业水平的答案；
2）ivr：在知识库中添加业务诊断指导、业务办理流程设置、人员管理等，提高咨询服务效率；
3）nlu：将会话请求精准分配至不同的业务组或集团。

通过不同的业务场景，智能回复机器人也会对这些应答做出不同的响应。

6.acd：智能回复机器人根据事先设置的标签规则，将其应用于不同的场景，比如电商销售场景、银行业务售前调研、产品介绍、活动邀约等；

7.ai+tts：利用语音识别技术，将会话请求精准转换为文本，引导访客自助查询。

随着人工智能的发展，许多产品已经出现在我们身边，比如电销行业里的客服机器人、快递公司的快递员等都是使用了ai技术的。一些企业开始尝试利用智能化来提高自己的业绩，比如说网约车公司就可以通过智能回复机器人帮助乘客解答乘客的问题。

二、智能客服系统中的人工+智能两种形式都有哪些特点呢？
智能答案机器人的存在让很多人觉得这个机器人知识库还不够完善，但实际上，对于有需求的客户来说，他们会非常友好的与人交流；同时，也能给予他们想要的答案和信息。

一、智能回复机器人的优势：

1、24小时全年无休在线，无接待上限。可以说，如果没有大量的人力资源需求的话，这个设备显然是不划算的！智能答案机器人拥有不受情感干扰、稳定执行工作的优点。

2、降低成本目前，国内市场上的智能客服系统主要集中在辅助坐席为首的几类，其结构较为单一，主要是语音导航菜单，基本都是围绕聊天而进行的，因此，对于咨询量大的企业来讲，语句沟通几乎只限于播放语音广告或者拨打热线，对于营销量较少的企业来讲，语言沟通就变得更加困难，无法保证后续的持续跟踪。

3、自主学习智能回复机器人具有领域强大的知识库搜索功能，对不断更新维护的问答环节也提供相应的方法论建议，例如关键词匹配的回答等。

4、丰富的问题描述智能回复机器人可根据不同问题类型添加相似度标签，并且实现精准筛选和分组管理等，可以有效避免重复录入问题，同时大批量减少了人工座位的工作压力。

5、多渠道接入我们的智能可以将各平台的访客留言整合到智能客服系统中，并可以按照不同类别分配给不同团队，实现高质量转化，提升访客满意度，同时也可以让企业有针对性地做好信息推送，及时把握访客心理动态，为企业的市场策略调整提供有效依据。

6、智能学习通过与用户对话的过程中积累下的专业数据进行自主学习，逐渐形成完整的知识体系，便于企业后期深度钻取业务模式，不断提升自己的产品或服务。

客服机器人主要是为企业解决客户问题，并且可以不间断的工作；它还有一个名字叫自动回复机器人，它是通过语音识别和语义理解来理解用户所发送给出的内容。这也是大多数人都想知道的一种ai技术。其实我们在日常生活中接触到的机器人也都有智能的一面，比如我们平常买东西时询问一些商品信息或者购物经历，都会提前录入系统，然后由系统返回给用户。
今天小编就先带你们领略下这种智能机器人的魅力吧！智能回复机器人它运用了最新算法语料库及关键词搜索等技术，精准高效。它采用多轮对话、拟人化沟通方式、支持中断等特点，让用户体验更真实。同时还搭载预装crm管理功能，支持多渠道接入，无论是手机端app、网页端，还是电脑pc端，均可实现用户与机器人之间的无缝连接。
本文主要讲述了智能回复机器人有什么优势特点呢？，想要了解更多有关智能回复机器人内容的请参考《在线客服系统有哪些功能优势》。