微信官方后台提供的在线客服功能只具备一个接入口，不支持多渠道接入。如果用户想要使用这一功能可以向服务商申请扩展，通过我们的接入公众号、小程序或者网页时代客服系统，都可以实现。

同时消息即时提醒，快速回复，保证客服质量清晰饱满，支持常见问题设置，企业就可以根据自己行业等实际需求来轻松操作调整；客服机器人也可以根据知识库内容进行接待，随心所欲解决客户的各种问题；支持图文、音视频、h5界面和文件等多种消息形式，让沟通更丰富;完成上线流程后，还会给每位客服生成专属的聊天二维码，追踪到访粉丝数量、浏览轨迹等，帮助企业建立用户画像，便于针对性营销。

当然啦，除了聊天记录，还有积分奖励+粉丝管理+商城活动裂变吸粉，这些功能都大幅度降低了企业运营成本，激发潜力。

除此之外呢？为了丰富平台的沟通能力，提升用户体验，我们的小程序客服系统支持欢迎语、定向群发、超48小时互动、评价邀请、批量邀请、自动撩粉等功能，增强与用户的互动性。

小程序客服系统的应用范围较广，它不仅可以处理消息传输，还可以通过视频、语音直播等方式与访客进行沟通。

而且，它还会为企业带来增加收益和服务优势。

但是对于有些企业管理者来说，小程序并没有那么好界限。

二、今天我就给大家介绍一个简单易操作的小程序客服软件~

1.及时沟通很多人都喜欢这样弹出对话框，并且在恰当的时机提醒对方自己接待，如果对方早已关注你，点击了聊天按钮，那对方马上会收到类似推送，像qq群、微信、电话那样亲密无比，若不能及时回复或转接反馈会让你们双方难以区别感知。此功能便是最常见也最实用的一种促销手段。

2.快捷回复设置想要做好小程序的运营，离不开数据分析。借助于强大的计算能力，我们可以将文字、图片、链接、文档甚至地址放在首页位置后，当咨询人员进入您的小程序后，即可弹出对话邀请窗口，引导用户快速对话，挖掘潜在商机。

3.粉丝精准营销小程序的运营离不开数据的支持。我们的客服系统软件结合大数据技术对客户属性进行完善标签分组，根据每个粉丝的关注点、浏览轨迹、对话内容等打上标签，完成初步粉丝画像。

只有了解我们的用户需求，才能更好地迎合他们的需求，利用我们的软件实现更精准的营销。

4.智能ai机器人在用户访问量大的时候，常见问题可交给我们的在线客服进行接待，如果客户遇到难题，可以邀请或者转接给相关客服或者部门经理接待，沟通从不中断。

5.参数二维码用户身份与企业资质完全贴切，满足用户的对话需求。同样的，客户资料永久保存，客服不用再拿笔本去记录，节省麻烦。

6.小程序客户裂变吸粉工具帮助小程序快速实现生产力方面的飞跃。扫描二维码授权绑定我们的小程序客服软件，即可轻松完成参数二维码的生成和发布，不需要客服人员动手敲号码，非常便利！

7.历史消息长期保存接入客服后，可以查看历史对话，了解客户购买意愿；支持一键快捷回复，减少重复回答，事先录入信息，回溯事件起始始端，使得沟通更有针对性。

8.智能ai机器人在用户访问量大的时候，常见问题可交给智能机器人进行接待，如果客户遇到难题，可以邀请或者转接给相关客服或者部门经理接待，沟通从不中断。

9.随时随地收发客服短信除了日常的对话外，智能ai机器人还可以做到消息收发一直延续，时间线一直保持原状，防止丢失。

10.多终端服务随着小程序的火热，各平台的宣传也逐渐增加。我们的客服软件支持pc网页、移动app、安卓（ios）网页、ios版本，通通可以实现所有渠道的连接。

微信公众平台的出现让很多行业嗅到了转机，不仅能帮助企业提升客户留存率以及减少企业成本。而且，最近腾讯官方推出了微信小程序客服功能，可用于支持小程序自动回复和消息通知等功能，为更多朋友咨询解答问题。

三、我们的小程序客服系统接入微信后，具有如下这些效果：

1、聊天界面简洁明了在手机上，收到微信弹出的窗口提醒。(只需一点)也可以跟qq差不多，直接把微信的聊天按标签分类整理发布即可。

2.同时协作功能非常强大可以对所有客服进行管理，打造个性化沟通模式。

3.快捷回复语设置关键词回复消息像qq一样闪烁，告别用户消息回复不及时造成的用户流失情况。拥有强大的知识库搜索功能可以针对常见问题作出相应的回复！

4.参数二维码利用我们的生成的专属二维码，去吸引和沉淀每一位到访用户，并以此来统计各环节的工作量；帮助优化广告投放策略，调整宣传重点，因地制宜地实现精准营销。

5.粉丝来源识别想要做好小程序运营，还必须要有用户渠道。它是获取新粉丝关注的途径，在探寻客户来源路径上发挥着至关重要的作用，从某种意义上说，将生成多个或千万个活跃的迷你网站。

6.消息格式多样化除了文字外，我们的小程序客服系统还支持向多位客户发送信息，如word，ppt，pdf等文件，图片，视频，文档等等。

7.历史记录长久保存使用我们的小程序客服软件，您可以查看所有与您产生连续交互过程中的会话记录，包括文本、语音、图片等内容。

8.智能ai客服人工与智能机器人合作我们的智能ai客服机器人具备丰富的寒暄库，支持回复基础问题，如代表性问题列表或简单问题可以配置到知识库中，当用户遇到类似问题时就能一键发送。
本文主要讲述了小程序客服系统具有什么样的优势效果，想要了解更多有关小程序客服系统内容的请参考《在线客服系统有哪些功能优势》。