在选择客服软件的时候一定要优先考虑到它的功能与实用性。功能不全或者功能太多都会造成客户流失。那么企业应该如何选择客服系统呢首先就是它的线路稳定其次就是安全性高。

这两个方面都直接影响着客服软件是否能够处理高并发量和打开率，因为每个厂家对于这些问题的看法也各有不同，所以在选择的过程中还需结合自身实际情况去综合考虑。
一、客户管理流程客服系统的核心是客户价值分析，这也就意味着需要有基本的顾客行为分析。

从购买预算的角度来说，如果一个智能客服系统能够满足以下几种类型的企业使用：·收入增长型·回报率低下类别:非功能性产品但仍然希望使用较大量的现有设备或劳动力。

应用范围广泛型，高成本投入需要精准定位目标群体和市场，针对特定产品定制开发，降低成本；·持续性增长型不断追求新突破，直至最终完全转化为持续经营，间接提升销售业绩。

顾客关怀分析，在客户生命周期中，顾客的角色是影响价值的根本，所以需要通过深入挖掘顾客价值，建立顾客与商家之间的沟通纽带。

我们可以利用crm系统来帮助您获得潜在的、有价值的客户信息，并为他们提供相应的服务。

1.定位顾客。

企业可以根据不同的需求定位自己的顾客群，让企业在了解顾客的消费偏好时，能更加明智地选择自己感兴趣的产品;

2.促进成交，促使签约

3.帮助决策

4.帮助管理，实时展示公司运作效果

5.协调员工与客户的生活、工作等，改善企业与客户之间的互动关系

6.降低服务成本，释放人才，创造更多机会

数据管理平台客服系统软件可以实时监控整个网络操作数据，包括访问轨迹、聊天内容、点击率等，还可以记录呼叫的具体详情。当然你还可以查看实际情况哦~!

1、实时了解顾客信息当访问者浏览网站时，它将及时提出反馈，例如询问他们是否打算访问更大的页面。客服系统软件可以检索图表和访问者数据，知道他们正在阅读哪些内容，可以快速找到相关答案。

2.掌握顾客行为和偏好客服系统软件可以跟踪每个客户访问什么网页，搜索什么网站。根据他们的个人喜好，搜集相似度极强的客户信息，并且结合他们的习惯性语言来判断他们感兴趣是在干什么，以便于他们做出相对准确的决策。

3.积累线上数据支持将线上请求转换为共享连接web的方式以扩充您的名片。您只需轻松配置web界面和文字对话。

4.随时填写数据以提高效率将各类渠道汇总到一起并将其转译成具有竞争力的报告评估标准。

5、帮助管理团队实施激励计划除了帮助管理团队日常工作外，该系统还包含客户关怀、销售推荐、市场活动策略、客服热线等功能，可以提高效率。

客服系统软件有很多种，首先就是电话智能客服机器人、在线客服、工单等功能。我们可以通过客服热线电话系统软件对来访客户进行业务咨询和问题解答。其次就是呼叫中心、客户服务管理与控制台、客户关怀中心。

二、在线客服的功能

1、在客户服务管理方面，客户服务管理包含：语音导航菜单（通常也称为自动语音导航）、工单系统菜单、报告栏系统和知识库查看入口。

2、在客户服务管理方面，在线客户服务管理采用智能化语音分配和智能语音回复技术，具备全天候自助式服务、任意时段转接、富媒体消息处理等特点。支持各类语音ivr智能路由，确保客户服务信息的安全性。

3、在工作效率方面，当前的在线客户服务平均每日需要接待500-1000左右的咨询，而事实上，大量的重复性咨询会严重降低客户服务效率，但企业使用在线客户服务系统则完全不同。

在营销方面，网站在线客户服务系统的主要功能包括：客户服务监控、智能辅助座席、工单系统、流程自动化、自定义欢迎词等基本功能。

1.客户服务监测：管理员可以在后台设置所有客户服务账号的运行状态；如果发现异常，可立即报告并提交修改。

2.智能质检：帮助企业评估客户服务的绩效水平和服务态度，根据年度或月度对客户服务数据进行抽样检查，然后提供精细的评价和标准。

3.客户关怀中心：客户关爱中心，通过向客户传达真诚和友好的公司服务态度，积极建立起客户与企业之间的沟通纽带，最终促成订单履约

4.客户服务质量监督：将所有客户服务历史记录进行统计分析，为企业的产品质量提高形象。

5、客户服务管理：内嵌crm系统，打造企业级全周期客户服务体系。我们可以通过客户服务管理系统实时掌握坐席工作状况，并提出相应政策建议和措施。

三、市场上的客服系统虽然不少但各自的功能点不尽相同，而且有些产品是不支持全渠道对接的。

而我们的智能在线客服系统可以覆盖包括微信、小程序、h5等更多渠道进行访客咨询及管理，帮助企业摆脱了传统的沟通模式，让企业拥有更多的营销机会。除此之外呢？客服软件还支持客户crm管理系统。

可通过粉丝画像功能，把粉丝分成优秀、一般、初级客户，指导客服业务更具针对性；一方面客服可根据每一次沟通的有效信息给客户打上多维度标签，一来是借此分析客户的真实需求，二来是给有共同标签的客户分组，比如客户的年龄，性别，消费能力，关注的产品类型等，客服可以对这些共同标签的客户进行一对一或一对多的激活沟通，这样的话公司的所有粉丝可以统一的分类管理。

同时通过我们的生成的试用报告，对客服的工作表现做出一定的调整评价，以此来勉励拓展业务。
本文主要讲述了智能客服系统软件怎么帮助企业摆脱了传统的沟通模式，想要了解更多有关智能客服软件内容的请参考《售后客服系统是如何提高客户满意度》。