我们的智能客服在线系统，是企业在这个行业中为数不多可以提供全方位功能并且适用于各种场景的系统。我们的智能客服在线系统支持网站、微信公众号、小程序、抖音等多渠道访问咨询，无论您从什么平台过来的都可以快速找到客户对话窗口咨询相关信息。

1.访问者基础信息。首先可以了解访客是谁，他们来自哪里，发布的信息都是什么内容；然后根据实际情况，合理安排与访客沟通时间和计划，避免造成不必要的损失。

2.信息整理。管理员需要对公司客服软件进行详细分析和调查后做出决定。客户服务人员将投入更多的精力、时间和资源去开展各方面的工作。

3.访客意见反馈。客服人员可以在网站上直接输入用户的姓名、电话等信息，还可以添加用户的搜索词、关键字、浏览器标签，并且各种消息会在第一时间同步到用户的社交媒体平台。

4.即时访问。管理员可以设置访客为超时无响应访客的提醒，或访客正在离开时没有找回来继续访问原因，这样客户就会流失掉很多潜在客户。当企业营销活动时，在线咨询客服也会启用功能，来帮助访客解答疑惑。

5.客源追踪。客服在线系统除了帮助企业获取访问者数据外，还有追踪用户浏览轨迹、搜索记录、访客来源渠道、停留时间、跳出率、转化率等访客信息.所有这些数据都可以依靠我们的智能来完成，让企业可以充分了解每位客户的营销状态。

客服在线系统的功能非常多，像全渠道接入、机器人客服、crm、工单系统等等，它们也是企业选择呼叫中心时需要考虑的因素之一。

一、呼叫中心的三个主要特征

1、全天候24小时技术支持 在线人工客服提供7*24小时不间断咨询服务，通过短信发送、微信预约、网上客户服务、电话委托会议等方式进行服务。

2、智能分析呼叫客服中心系统可以根据不同类型的问题分配给相应客服或座席，实现快速答复和响应速度与效率的平衡发展，满足用户各种诉求。

3、智能ivr语音导航将大量重复性较强的问题交由智能客服中心解决，有助于客服降低服务成本和获得更高质量的访客体验；当出现任何疑难及棘手问题时，可以转移到相关部门处理，有助于完善问题诊断和建议；并识别出高危风险号码，帮助客服减轻压力，准确采取措施。

4、智能排队呼叫客服中心系统具有先进的分流算法，可以引导用户尽早回到最适合他们自己业务需求的位置，从而减少用户焦急等待的情绪。

二、客服在线系统功能特点

1、全天24小时技术支持热线服务，根据用户来源渠道设置自动播报告件备注用户基础联系方式为手机号码，客户来电可以按照以往的历史数字进行检索，提升客户对产品的咨询意愿；同时客户还可以标记客户的姓名以便后期管理；

2、自动分配智能语音客服中心可以根据不同客户的需求，将其智能划分等级，使客服资源能够充分利用，提高资源利用率，避免浪费。

3、全程详实的录音客服在线系统还具有录音留存、数据查询和分析功能。
我们的智能客服在线系统，是企业在这个行业中为数不多可以提供全方位功能并且适用于各种场景的系统。我们的智能客服在线系统支持网站、微信公众号、小程序、抖音等多渠道访问咨询，无论您从什么平台过来的都可以快速找到客户对话窗口咨询相关信息。同时，该系统会主动筛选意向客户，并将有效电子邮件通知发送给你的客户。

并且客服只需要设置好自己的工作时间和接待规则，就可以随时完成客户接待任务，真正做到高效低成本管理。

1.在线客户服务：包括机器人回复消息、即时通讯（pc版/手机端）；

2.工单系统:跟踪记录、订单查询与追溯；

3.呼叫中心：语音导航+acd话务分配；

4.外呼中心：电话排队→挂断处理→投诉转移到员工座席；

5.质检系统：客户信息管理、录音系统：坐席状态显示。

6.质量检验标准统计：智能质检报告→评定坐席绩效；

7.代理商监控：具有签入、签出、沉默、禁止、事后收费等功能。

8.知识库：根据用户的常见问题进行预设存储、统一管理、分类、搜索、共享知识库。

9.工单实现：对具体操作者进行工单协助或指派，例如流程、问题解决过程、结果反馈、责令改进、监测、知识效果等文件。

10.质检管理：采用抽样审核、质检模板对坐席人员及其他部门工作情况进行监督考核。
本文主要讲述了智能客服在线系统可以为企业提供什么功能，想要了解更多有关智能客服在线系统的可以参考《智能在线客服系统有什么优点》