网站在线客服，企业必备的营销工具。它既是客户和运营人员最直接有效地沟通渠道，也是企业与其他媒体融合时使用的重要桥梁尤为突出。然而，目前许多公司仍然采取靠传统的方式来寻求新的市场突破点，即通过多种渠道建立自己的官网或者电话等。这就要求访问者需要尽可能留住他们所熟悉的网页、应用程序以及需要购买的产品。

但是目前很多企业都面临着各种困境：
第一，客服响应不快，难以管理；
第二，客服数据容易丢失......这些问题反复存在，让企业老板头疼！
我们的智能呼叫中心在线客服软件支持一键切换、主动发起对话、强大知识库、多渠道接入等功能帮助客服高效率、高质量地完成咨询工作。全渠道覆盖，pc网站、移动网站、app、微信个人号、微信公众号和微信小程序客服对话集成，统一对话窗口，统一客服管理界面。对话稳定性基本做到行业极致，js生态内提供无缝翻译、协议、文档等操作。对于咨询量大的企业来说，实现高速降低客服部门投入费用，给客户带来更良好的服务体验。精准引流获客，社交化平台+ai技术，打造私域流量池。

我们的可根据企业不同的业务场景需求，邀请企业风格、设计师进行互动对话，真正形成了互联网下半场影楼模式。同时借助于强大的我们的在线客服软件的无缝拼接能力和自动学习能力，可轻松解决企业海量客户不足问题，真正解放每一位客服人员。在线客户服务系统的功能是很多企业关注的一个重点，它可以方便客户进行沟通、快捷回复等。

不仅如此在线客服系统还有对话智能分配、机器人辅助回答等优势。

一、在线咨询客服系统的优势

1、提升企业工作效率访客留言：包括排队中和来访时间，这些都会影响咨询量。响应速度也将影响咨询量与回复率。良好的客户体验满足客户体验感，帮助企业突破业绩同时节约营销成本。

机器人接待：访客进入网站后自动向其发送消息并提示接待人员进行接待，充分保证了线上环境下客户服务的及时性。

快捷回复：访问者离开对话界面后，可以自动跳转到下一位，减少用户等待时间，提高回复效率。

知识库：客服可以预先设置常见问题和答案，然后新增知识库内容支持快捷回复类型；机器学习：未匹配问题，空闲坐席可针对同一问题进行学习，随着接待客户数量的急剧增加，老客户服务也需要跟上，才能给予他们最完善的反馈。

2、提高客服工作效率。

管理者可以直接看到所有客户服务数据变化（包括访客接待时长，平均等待时长等），以便更好地调整客户服务策略。

访客分析：实时查看每天访客的对话信息和访问轨迹，发现客户真正的需求，更好解决客户问题。

快速回复：无需完全依赖人工，客服只需要轻松发送即时回复，减少客户等待的时间，从而提高客户对于品牌的认知感兴趣。

3、全渠道接入方式，满足条件即可访问各种渠道。包括微博、微信官方账号、小程序、app、抖音、h5页面等。

4、多维数据统计分析:实时监测访客来源、对话情况、客户信息、广告投放统计分析，帮助企业进行数字化营销分析和决策参考。

在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称，相比较其他即时通讯软件（如qq等）有着得天独厚的优势。

而且作为近两年出来的新型社交通信工具，在线客服系统还可以帮企业降低运营成本，提高工作效率。

在线客服系统除了基础功能外，它还拥有：

1、多渠道接入

2、自动追粉

3、智能引导粉丝关注

4、机器人辅助回答

5、24小时在线答疑

6、数据分析

7、ai预警

8、粉丝crm管理

二、在线客服系统主要有那些好用的功能？

1.即时沟通对话快速转化客户客户消息第一时间提醒，我们的在线客服系统自动智能双向同步弹窗提示，0秒接入响应，支持回复文字、图片、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储添加;有效维护客资，平均等待时长延长70%以上。

2.获取用户的基本信息用户的名称、头像、位置、性别等信息均可获取，完成对用户的初步画像，直接储存进企业的管理库。同时会显示用户渠道来源、浏览轨迹等，完成对客户的全方位标签及精准分组管理，从而实现精准营销。

3.自定义群发消息给指定客户或合作伙伴这部分用户不再需要经常和企业保持电话联系，不必局限于固定城市，更便捷地与公司员工进行沟通，增加成单机会。

4.我们的支持自动撩粉互动支持评论批量回复、打开声音/发送文章等操作,让简单咨询链路越拉越短，同时内容轻松灵活，体验度也更up;

5.支持离职继承到新员工，无需担心离职客户流失；没有12个月的雇佣费，企业老员工可将之前积累下的宝贵客户资料一键转移给其他员工，确保客户跟进的连续性。

6.强大知识库根据相似词库/问题学习归纳并做出最适当的回复内容产品推荐智能客服机器人可以充分利用人工客服的时间，进行针对性培训，提升接待质量。

7.自动吸附聊天记录消息记录中心提供聊天记录的储存和查询，可通过对话分析，更了解您的客户需求。
本文主要讲述了在线客服系统主要有那些好用的功能，想要了解更多有关在线客服系统的可以参考《在线客服系统有哪些优势和特点》