互联网营销时代，大部分企业都是通过在线客服与用户进行沟通来吸引他们的注意力。但同时也会因为人手不足而导致流量白白浪费掉。在线客服系统的作用就是为客户解决问题，提高工作效率，减轻人员压力。

一、在线客服系统的优势
在线客服平台不仅可以进行简单而重复的沟通交流，而且还有许多其他功能可以帮助企业分担这些繁琐的事务，提供了智能化和自动化管理，使得工作过程更加便捷；同时也可以根据访问者的信息和问题来对他们进行分析然后制定下一步计划，并实现精细化管理。

1.提前建立用户画像，准确识别意向客户客服通常会接待大量用户咨询，但只需要设置快速回复内容即可，所以无须太过依赖于网页引擎。我们的能够很好地识别每个客户的语音或文字输入，给予用户足够的想法，从而让访客与客服人员更准确地联系，进而促成订单。

2.全渠道接入，满足条件转换对于任何一次营销活动来说，获取大量流量非常重要，因此我们的能够支持多种渠道的整合。

当客户访问公众号或账号，在线咨询时，我们的会先收集客户的相关资料，比如粉丝数量、昵称等，然后根据这些特征筛选出目标用户，然后再将他们分配到适合的部门，形成整体效果，避免出现同一个用户多人接待，用户无人接待的情况。

3.智能机器人，降低运营成本在线客服可谓是互联网圈中颜值名片最浓的代言人，拥有超强的社交属性和符号逻辑思维，吸引着众多媒体观看。我们的智能机器人可以独立处理大量简单的用户问题，20%的人排队等候，能够极大节省时间，提高工作效率。

4.多场景应用，打造企业精准化营销闭环随着消费升级的不断推移，企业开始重视起智能化产品的宣传和研发，在线客服系统已经成为连接客户与企业之间唯一能够穿透企业界线的桥梁。我们的在线客服系统整合了多个渠道，为不同渠道的顾客提供不同的主动营销服务。

二、我们的在线咨询系统可以使沟通更加顺畅高效

1、访客实时对话无论你身边正在访问什么产品或商品，最先接触的往往应该是客服人员。他们能够利用在线咨询软件主动邀请访客和客服建立联系并进一步了解产品反馈信息，这将提升用户体验和成交率。

2.支持多种渠道统一接入除了常规的电脑端，我们的还推出微博、微信、官方账号、app等多媒体渠道，客服只需登录一台设备即可接收与回复所有来自各渠道的顾客消息。

3.智能ai机器人7*24小时在线我们的在线咨询系统采用深度学习、机器学习算法，准确识别访客意图，自动回答85%以上相关标准化问题。当访客在对话框输入文字时，智能机器人可以快速检索内容，并根据句子情况识别访客意图，挖掘语义精准触达率达90%以上。

4.完善用户画像基于大数据和人群画像描述对用户进行标签属性筛选，充分了解每个访客的行为偏好，从而积累访客属性。

然后根据不同的用户信息和需求打上标签，有针对性地进行运营和管理，提高转化率。
三、客户服务人员要想提高沟通效率，有效的解决问题，就需要使用智能在线咨询系统。

1、自动弹窗回复访客的时候如果是客服在线咨询的话，可以这样设置：请稍后！先生/女士您好，我是某公司客服经理。

如果是已成交客户，也会对客户和产品进行介绍。

2、客服软件主动发起聊天为了给顾客提供良好的体验感，很多企业都会通过主动联系访客来建立关系并提升转化。但只有主动联系才能够获得更多的流量。而自助开聊功能可以帮助你主动邀请客户加入到群中来，从而实现精准营销。

3、消息快捷回复除了常规的文字输入外，网站还应该具备快捷回复语，这意味着你和客户第一次聊天的内容不仅限于文字，而且针对所有类型的消息都支持预设存储空间。

4、粉丝海报吸引新粉丝留存针对新关注本网站的潜在客户，可以利用我们的在线咨询系统在48小时内向新关注粉丝发送文件（图片、链接）

5、标签分组管理与粉丝维护根据不同类别的营销状态设置不同的标签属性和分组，然后将他们批量地推送给各个社区(如朋友圈广告)，或者通过在线咨询平台定期查看每位粉丝的情况，根据分组活跃粉丝，从而促进转化

6、信息保存记录客服系统后台永久保存客户资料，客服无法删除或修改，最大限度地证明客服真正懂客户喜欢什么内容，遇见不懂的内容就随时咨询人工客服。

7、数据分析我们的在线咨询软件可以实时监控所有渠道来源客户的对话量、响应速度、转化率等，同时生成精确数据分析表格，极大地方便了管理者对运营人员进行绩效考核。

8、智能机器人ai机器人当访客进入我们的页面之后，ta可以24小时在线接待它，没有负面情绪，相比于那些毫不关心产品价值的答非所问、答非所问，缺乏耐心依旧板钉钉的客服，智能机器人能像知识库的机器人似乎还未离职，却又要继续深耕细作。

9、客服管理客服部门要兼顾其他岗位，在日常工作中积累大量的工作经验，完善并丰富优秀的知识库，充分调节客服的工作状态，适应互联网环境。

10、信息处理与传递我们的在线咨询系统采用先进的技术手段，创造快速便捷的客户服务体验。

11、客户服务质检我们的在线咨询系统实时掌握和分析整个客服系统的指标，根据用户的浏览轨迹和用户在页面停留时长，判断该访客是否为意向较强的客户，然后再选择进行下一步详细分析。
本文主要讲述了智能在线咨询系统有哪些优势，想要了解更多有关智能在线咨询系统可以参考《在线智能客服机器人有哪些强大的功能》