在线智能客服系统是互联网营销时代的重要组成部分，企业可以利用这个工具去快速、高效地完善自己的服务体系。一般来说，智能客户服务系统通常被称为手机客户服务系统或移动客户服务系统。

一、智能客户服务系统的好处有很多
首先便是帮助企业与访问者建立顺畅的对话渠道;其次，减轻客户服务人员工作压力;最后，提升企业形象和口碑，扩大市场占有率等。

1.在线人工客服。无论什么行业的服务平台，都不希望遇到只顾着回答非必要问题而造成客户流失；

2.即时沟通。当用户访问公司网页时，他们需要同时浏览许多信息，因此即时性和连接性极强。

3.快捷回复。当用户咨询量激增时,座席可能会提出较简单的问题，导致客户服务工作量过大而导致客户满意度下降；

4.随时随地切换客服坐席。由于客户服务人员的特殊性，所使用的聊天软件必须具备实时监控功能，并且只能向管理员发送消息。

二、在线人工客服系统哪家好？我们的智能有话说。

市面上拥有众多在线智能客服系统供各类企业选择，像医疗行业、教育培训行业以及房地产行业等都是需要使用该系统的。

1、在线人工客服系统它集广告统计分析、客户沟通记录整理、客户管理、客户关怀、数据统计等功能于一身，功能齐全，操作方便，适合任何规模的团队开展工作。

2、全渠道接入，解决渠道分散化的问题支持网站、app、微信、微博、短信、钉钉等多种渠道媒体而访客无需下载任何插件，从各个渠道收集信息自然交流就成了最终目的。

企业需要什么样的网站客户系统才能够满足其发展需求呢？
一、选择与专业相关性强的企业网上客服软件公司很多企业都不想从事这个行业。

随着时代的快速变化，各个行业之间的竞争越来越激烈，所以只有找到适合自己且符合自身发展的企业在线上市场中寻找增长的突破口。在线客服平台是可以帮助客户解决售前问题和售后服务问题的。

二、怎么选择优质的在线客服系统

1、看产品功能。

目前市场上许多在线客服系统软件功能差异较大，因此要综合考虑价格、种类等方面，千万不可盲目追求价格高低、质量好的在线客服软件，反而忽略了提升客户服务效率和客户体验的重要性。

2、看系统稳定性。

一款好的在线客服软件它必须具备稳定性。

如果系统稳定性再好，也不能保证所有渠道的咨询都会正常进行，还会出现消息遗漏或者信息丢失的情况，让企业的客户感觉极度被动。

3.看服务商资历。

在同类型的产品里，我们更加注重的是技术，而非功能。

我们要谨慎研究并选择正规的公司开发的系统，这样才能顺利发挥系统最终的作用和功能。

4、看运营团队。

在实际操作过程中，要避免技术翻译中途出错，需要有经验丰富的技术支持团队7*12小时全力以赴，确保在发生故障时给予及时修复。在购买在线客服系统时，除了要关心以上主观意义外，就是看他们是否能给自己满意的服务项目。

5、试听。

在线客服的测试期一般是6-8天左右，所以试听是客服行业内评估合格的好时机。近年来，随着互联网技术的快速发展，企业与用户之间的沟通形态、交流方式及服务体验越来越受到大众的重视。许多公司已经意识到了提高员工效率和优化用户体验的重要性。

然而，部分企业仍然使用传统的人工客服系统，这给企业带来诸多挑战：·繁琐低效·错失潜在客户当企业选择引入在线智能客服机器人时，很有可能会出现一些简单的问题，无法满足企业的需求；·反复切换渠道对话不当以及浪费客源造成访客投诉等损失较大；·无法全面准确记录客服数据并进行统计对比；·数量庞大、维护困难不同渠道之间相互隔离让企业管理者头疼如何解决？·增加运营成本毋庸置疑是困扰各大外企的主要问题，但最终它都会被留下来。

我们的在线客服软件针对此类问题提供了一套标准答案，可帮助客服人员将常见问题输入知识库内，轻松便捷地自动回复访客。

·减少客户排队时长在线客服系统每秒支持0.1s的响应速度，即使用户正在咨询也可以快速找到人工座席；当人工客服休息或者离开时，他们只需要为用户提供24小时甚至7x24小时的接待服务，从而避免用户长期等待后再寻医问诊。

我们的智能在线客服软件还可实时监控客服状况，并根据企业预设的规则进行智能分配，该系统可帮助管理者实时获取用户服务质量水平、服务情况、用户评价等数据，进行数据挖掘和分析。

·提升品牌信任感除了查看用户的资料渠道外，客服系统还能够帮助企业收集用户的个性化需求，建立用户画像，为客服人员提供定制化服务。

在聊天过程中了解用户属性，根据其特点向用户推送专业消息，提示用户关注公众号和订阅号，从而深度了解用户群体，增强用户粘性。这样做虽然节约了成本，但却是弥补不了损失的因素。另外，目前大多数企业都倾向于采用在线客服系统，毕竟在互联网时代，客服作为企业的第一道防卫屏障，必不可缺。
本文主要讲述了在线人工客服是怎样满足企业需求的，想要了解更多在线人工客服可以参考《在线电话客服系统有什么作用》