在线智能客服机器人具备多渠道接入、快捷回复等功能，可以帮助企业降低成本的同时提高效率。带动企业更好的发展。

一、在线智能客服机器人是什么

智能电话机器人是用于电话营销场景中使用最广泛的工具之一。它主要作用是辅助人工座席完成筛选意向客户、并对大量数据进行分析处理和收集整理；准确识别用户需求，精准创建用户画像。

二、在线智能客服机器人的功能

1、自动主动对话，当公司有客户访问我们的网站、订购产品和服务，都会触发智能语音机器人自动回答该些问题。

2、知识库系统，根据不同行业设置个性化欢迎词,实现常见问题的快速匹配与解答，提升问题答案的准确度，从而提高回答的专业性和针对性。

3、支持多种渠道的接入，目前，我们的已将微信、百度、小程序、公众号、抖音、头条、h5等新型社交平台全部对接到智能客服系统上，实现了各种渠道的统一管理，节省了人力资源投入成本。

4、多维数据报表，后台统计报表可实时查看各种数据，及时掌握运营状况，为企业的决策提供依据。

5、人机协作，人机结合模式可以适用来自不同渠道(电子邮件、即时通讯、呼叫中心、web表单等)访问者的声音或位置（例如微博、微信）沟通记录）。

6、多轮对话，真正懂业务的应用场景，基于程序技术打造闭环产品体验。

7、机器人任务中心拥有丰富的机器人知识库，可根据预设条件实现业务的自由切换，如果客户咨询，可随时按照关键词快速找到答案。

8、智能质检，智能检测客服的工作状态，发现问题及时改正，让客户倾听更好的内容，让客户感受到优质的服务。

9、外呼机器人可以根据相似词库、问题学习、问法反馈等构建多样化的智能语料库，支持多类型文本自动搜索，提高响应效率。

10、多维数据监控，可对每天人工座席拨打的电话进行进行实时质检分析，包括通话时间、接通率、满意率、通话细节、峰值显示、排队情况等十几项指标。

本文主要讲述了在线智能客服机器人的功能，想了解更多关于在线智能客服机器人的可以参考《 智能客服机器人对企业有哪些作用？》