随着在线营销的不断发展，企业对于客户服务功能也越来越注重。我们的在线客服系统支持多渠道接入，提供快捷回复、关键词匹配、智能ai回复等功能，帮助提高客服响应效率。

在客服人员登录后，选择右上角的小剪刀或者是拖动工具，就可以开始为您推送预设好的文本信息啦！还可以根据实际情况创建相应的模板，并添加到知识库中，点击下载；还可以设置快捷回复语，帮助客服准确理解各种语句，从而提高沟通技巧；还可以通过模版消息在对话窗口中输出内容，引导客户咨询更加精准。客服在线客服的作用就是为企业解决问题，像售后等一系列的问题都需要这个客服。

一、在线客服系统的作用

1、售后服务支持多渠道接入，方便快捷地与网站、app等平台连接，同时还支持访客统一咨询和分配，避免了客户等待时间太久，客户也可以在各种渠道进行咨询或投诉。

2、智能客服机器人，我们的智能客服系统具有强大的知识库，能自动回答客户的相关疑惑，让客户及时得到想要的答案。当遇见无法解答的问题时，它会通过输入文字内容的形式转接给人工客服。

3、多维标签精准描述客户画像，提高转化率客服在线系统拥有多维度的标签管理功能，对客户信息进行记录并生成详细的客户画像。根据画像标签对客户进行分组，区别不同类型的客户，以实现更好地完善客户资源。

4、全天候待命，制定公共知识库，由机器人进行单轮问答互动，专业语言导航(nphu),共同协助客服开展常见性问题的回复和引导。

5.7*24h在线，客服在线系统能实现全天24小时在线服务，给客户带来优势的服务体验。

本文主要讲述了在线客服系统的作用，想了解更多关于在线客服系统的可以参考《在线客服系统有哪些功能优势》