客服在线咨询系统，企业提供优质服务的基础，该系统是全天候24小时不间断为用户解决问题的智能软件。通过访客来访渠道、对话量、关键词等多个维度监控预警功能实现对呼叫中心运营指标的可视化管理和分析，为企业提供全面准确的数据支持，帮助各级管理者合理制定公司战略。

客服在线咨询系统的优势

1.坐席状态监控：管理员座位工作秩序，有效防止客户投诉监控坐席的工作状态，方便考核。

2.会话列表：根据用户平均反馈信息及时调整客户接待情况，方便直接向客户发送相应的会话链接。

3.语音导航：设置常见问答知识库内容，遇到单独或者重复类似问题引导客户进行自助咨询

4.网站客服：目前已经具备主动邀请窗口的功能，智能客服工作人员可以从此功能受欢迎扩大企业网站的曝光速度。

5.app客服：随着移动互联网的飞速发展，用户习惯于打开一处页面来获取所需的信息，如手机或其它设备。

6.网络环境:比起传统电话和pc端流量快捷、高清、灵活，web界面简洁明了。

7.及时响应:客服在线咨询系统能快速及时的回复客户的咨询，不会让客户等待时间太久。

8.智能识别:客户来源和浏览轨迹跟踪服务记录和评论自动生成;

9.聊天框侧边栏可以详细显示来访次数和每次沟通时间;

10.云存储:可以保存文字，音频(图片)、视频文件都可以在客服系统随时查看;

11.快速回复:当客户来访时，只需按照菜单引导，即可轻易地找到想要的东西，让你的客服不再错过任何一条信息。

本文主要讲述了客服在线咨询系统的优势，想了解更多关于在线咨询系统的可以参考《在线客服咨询系统有哪些重要的功能》