我们的智能客服系统致力于打造以客户满意度为核心的服务平台，帮助企业实现从客户使用中找出痛点、创造价值，但是随着互联网技术不断发展以及社会环境发生了改变，客户咨询渠道由原来单一的电话转为全渠道。很多企业都有自己的官方网站、微信公众号或者其他媒体平台进行客服接待。传统的服务方式重复性和机械性较强；而且在部门内部流动性也比较大，使用传统的人工客服方式显然效率低下。

一、智能客服系统优势

1、全天不间断地服务，在线客服可以实现全天24小时在线接待客户，给客户带来更加优质的服务体验。智能客服可以轻松地实现7*24小时服务，无论白天还是夜间，都能在线接待客户咨询。

2、提前预测，对话可自由切换，智能在线客服系统可以根据客户的语言习惯和文字汉字内容，自定义设置知识库中的答案供客服选择。

3、智能质检，数据安全，智能客服质量检验功能是在售前咨询与产品服务中加入的一项非常强大的功能，该功能可以直观反映出坐席服务态度、专业性和规范性，从而帮助客服人员判断哪些是可以被重点关注的问题，从而增强客户满意度。

4、客户筛选分类与过程录音，智能在线客服软件可以将整个过程记录下来，同步生成智能报表管理，并将有效的访客信息反馈给销售人员，帮助客服人员有针对性地跟进意向客户，提高营销转型。

5、智能客服绩效评估，管理者可通过制定多维度的考核激励计划，督促员工认真践行用心倾听，积极面对生活，创造卓越的业绩。

6、智能客服还支持无缝衔接与当今最常见的人机协作模式，无论是客户输入还是用户查询，智能客服均可实现快速转移接收回复，让服务更契合用户的个性化需求。

本文主要讲述了智能客服系统的优势，想了解更多关于智能客服系统的可以参考《 智能客服系统有什么强大的功能》