客服软件是企业中重要的存在，它不仅可以提升企业效率还可以降低企业成本。下面就为大家介绍一下客服系统都有哪些功能吧！

一、客服软件功能详解

1、智能客服机器人支持多种接待方式，例如自主接待、来电分配等；支持多问题自动回答和转移，并具有强大知识库和语义理解，实现对常见问题的精确掌握，引导用户逐步增加咨询量。

2、智能质检，监控全流程智能质检代替人工质检，实时了解坐席状态，规范座位状态，快速发现异常并进行处理。

3、智能ivr，智能acd自主应答该系统通过语音识别、自然语言处理、语音合成三部曲技术，把客户提出的各类关于产品或服务的问题记录文字转化成语音，便于高效地进行复盘查询及准确分析。

4、多维度报表管理，帮助企业建立一套针对客户服务需求的多维标签体系，按照不同渠道(网站、app)、访客来源、vip客户、客服饱和度、满意度评价等维度组织制定了多层次、完整周期的客户服务报告，帮助企业清楚地掌握每个客户服务团队的运作情况，指导内部团队快速适应市场变化，找到新的发展突破点。

5、数据报表功能，客服软件的报表往往非常直观，包括客户服务接待时间、平均在线时长、受邀对话次数、平均对话响应时长、满意度等十几项指标。这些数据也反映出客服在线系统软件所使用的功能具有多样性，能够辅佐管理者做好决策，优化绩效。

6、智能crm管理系统，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，区分不同档次，标明客户身份，携带审核文凭，方便随时调取跟踪。

本文主要讲述了客服软件的功能，想了解更多关于客服软件的可以参考《 客服软件有哪些详细的功能？》