电话客服机器人系统在企业中的作用是非常重要的，它可以帮助企业减少大量的工作时间和成本。因此，使用电话客服机器人系统对于企业来说是十分有必要的。

一、电话客服机器人系统是什么

二、电话客服机器人系统的功能

1.电话客服机器人系统：通过语音识别技术实现人机交互，可以准确听取用户的回答和需求；还具备自动生成报表、流程管理功能，方便人工坐席进行复杂问题处理。根据用户的不同需求，可以设置不同的话术模板，灵活配置，提升人工座席与客户之间的沟通效率。

2.语音识别:语音识别功能包括语言识别(ivr)、口语理解(dm)和情感识别功能，可以准确理解用户意图，识别用户内容及偏好。

3.数据分析:挖掘和统计客户信息、购买记录、消费行为、市场趋势、销售业绩等各种信息，形成客户数据库，为后期跟踪决策提供有价值的参考和指导，促进运营决策。

4.知识库:可以查询或输入所需的专业知识库，可以输出适当的答案；也可以输出结果，为公众带来直观和可靠的帮助。

三、电话客服机器人系统的优点

1、自主训练：电话客服机器人系统可以通过深度神经网络算法训练潜在客户群体，从而达到识别率较高的目标。

2、精确识别：将客户的声音转换为文字，然后将其信息显示在界面上，使用户能够更清晰的了解到这些内容，从而给公司创造更多的利润。

3、智能学习：电话客服机器人系统可以自我纠错、补充知识和训练，最终识别率达到95%左右。

本文主要介绍了电话客服机器人系统的功能优点，想了解更多关于客服机器人的可以参考《机器人问答系统怎么给企业带来巨大价值》