客服工单系统，一种能够帮助企业快速解决客户问题的工作流程和管理系统。它可以通过多个渠道提供信息并记录相关数据。是企业发展的好助手。

一、呼叫中心客服工单系统有哪些功能呢

1、自定义报表自定义字段，设置各种类型的报告内容，支持多维度的查询和监控。

2、多渠道接入：在线客服，无论是电话、短信或其他渠道都会有相应的客服来进行接待，智能客服系统，支持网站、小程序、h5、app等不同渠道的访问者来自不同平台的用户，包括qq、msn、微博、whatsapp、twitter和其他第三方应用，还具有邮件消息发送功能。

3、统计分析，全面了解客服的工作状态与客户对工作的满意度评价；对客服人员的绩效考核情况进行全面的统计；

4、客户管理，根据对话点击即可查看客户信息，将客户分配给不同的客服，也可以创建任务、工单、待办事项、处理时间等内容，便于后期的跟踪和监督。智能客服工单系统，能够帮助企业实现客户分级管理，让客服按照规范的流程来为用户提供服务，从而更好地促进销售，节省开支，提高交易率。

二、在线客服工单系统的优势

1、客户管理，该系统具备crm客户管理，可以自动识别客户信息，然后再次进行操作和回访。客户的资产不仅保护了客户的隐私还使其更安全。

2、工单模板，支持设置工单模板，可以选择合适的字段类型。工单模板可以设置工单的字段，如类型，生命周期等，满足不同客户的需求。

3、客服质检，客服质量可以通过统计页面上每个工作人员的工号码、联系人信息等基本信息来判断，这样方便企业对每个工作人员的工作进行监督和培训，也有利于提升客户体验，给客户带来优质的服务。

4、工单管理，该系统支持客户的工单、订单、投诉、建议等流程创建，由领导亲自指挥维护，并具有权限清晰的界面和组织库，便于管理。

本文主要介绍了客服工单管理系统的主要功能和优势，想了解更多关于客服工单系统的可以参考《客服工单系统有哪些好处？》