云客服系统对企业真的有帮助吗？
云客服系统是企业客户与用户交流的重要平台。云客服系统可以帮助企业建立一个全面、智能化、自动化的工作平台。
一、云客服系统的作用
1、基于saas模式的云呼叫中心系统，通过在后台实现对用户信息的管理和跟踪；并且可根据需求定制服务功能，为用户提供专属售前咨询服务；
2、基于大数据分析技术和ai算法的智能云客服，可应用于多种场景，如：教育培训机构、政府部门等。
二、云客服系统的功能
1、云客服系统能够有效地解决企业客服行业痛点，帮助企业实现降本增效，使公司能够更好地利用资源，发展壮大，同时也能够节约人力成本，让公司员工充沛享受高品质的服务。
2、智能客服系统主要功能包括：知识库系统、网站客服机器人、智能问答系统、电话客服机器人等，具有丰富的功能，满足不同企业的业务需求，提升企业服务水准；
3、云客服系统，支持各种渠道访问的功能，比如：网站（app）、微信官方账号、小程序、企业微信等，还可以接入第三方平台，方便客服快速响应，提升客户体验，从而进一步促进订单量，扩张市场份额。
4、智能客服系统，支持多种渠道的沟通功能，如：社会媒体、商业营销渠道、客户关注渠道、电子邮件、传真、短信等。
本文主要讲述了云客服系统的功能作用，想了解更多关于云客服系统的可以参考《云客服系统选择的注意要点》
