在线客服系统能帮助企业解决很多困扰，给企业带来很多的便利，并且还能降低企业的成本，提高企业整体的工作效率，是企业发展的好助手。

一、在线客服系统的选购

1、考虑系统稳定性。

在线客服系统是企业与客户直接联络的桥梁，也是企业建立沟通渠道的主要工具，因此，企业需要时刻注意在线客服系统能否稳定运行。

2、系统功能和特色。

智能电话客服机器人可以为用户提供全面、高效的服务，帮助企业实现数字化营销。

3.在线视频客服系统支持多媒体互动，让您的客服随时享受到来自网站、app、微信小程序等全渠道的客户咨询。

二、在线客服系统有哪些功能呢

在线客服系统有很多的功能，下面将详细介绍它们：

1、智能分配机制，使得访问者与客服之间更加顺畅。

当企业管理员或客服拥有大量的流量时，他们希望达到更好的服务质量，同时也必须做出更好的努力。

2、消息预知当客服查看访问者输入的内容超过自己所需查看的范围时，就表示该类链接存在风险；当访客点击对应的图标时，对话框会自动弹出该客户的历史聊天记录，方便其他访客再次进行交流。

3、用户画像准确度极佳，基于大数据技术对访客信息进行精准识别，并结合算法优化分析访客画像。

4、智能质检，提高整个售后服务中心运行质量。

5、智慧营销。智能客服机器人可以根据用户浏览页面的停留时间、页面地址、搜索关键词、访问轨迹等数据自动判断访客的意向，并对客户进行准确分级，帮助企业锁定潜在客户，实现真正意义上的智能营销。

本文主要讲述了关于在线客服系统的功能以及怎么来选择的问题，想了解更多关于在线客服系统可以参考《在线客服系统能给企业带来哪些便利》