呼叫中心是一种利用计算机集成技术和现代化的信息技术为客户提供服务的综合性电话系统。呼叫中心可以通过语音导航、来电弹出屏幕、监控录音等方式接收来自企业或其他渠道的客户来电。在这个过程中，座位将根据预先设定好的要求进行工作。当然，如果您想要使用呼叫中心，也可以直接从ivr终端进入，这非常简单。智能呼叫中心软件系统的核心就是云部署。一套完整高效的呼叫中心系统可以帮助您建立虚拟世界，并且支持多种业务场景。它还包括了金融、政府、保险等众多领域。

一、外呼系统功能

1.外呼任务管理：可以查看与您通话的所有坐席状态；

2.外呼数量报告：可视化的excel格式显示数量及最大外拨量趋势图；

3.意向键设置：可按次添加意向键，选择需要的号码

4.客户资料分配，合理安排人员负责忙碌的客户资源

5.会话时间管理：可以对未知来电进行历史资料搜索

6.意向键设置：可以根据客户问题类型灵活设置意向键。

7.满意度评价：客户对本公司服务表扬、赞扬不断。

9.crm管理系统：可根据客户的需要，自动生成满足条件的详细数据库。同时，还具备crm系统，更便于管理者掌握客户信息，更容易实现企业的经营决策。

呼叫中心系统已被广泛应用于金融市场、房地产、教育培训、汽车销售等各行业。越早开始运营，就越能抓住商机，获取更多的新客户。

本文主要介绍了呼叫中心的功能，想要了解更多关于呼叫中心的内容可以参考《银行呼叫系统具有那些功能优势》