金融客服系统在企业中的作用非常强大，它可以提供多种解决方案。金融客服系统不仅可以帮助企业降低成本还可以减少人员流动对工作人员的压力。

一、金融客服系统是什么

金融客服系统是指为了满足企业和客户之间沟通的需求而专门设计或开发出来的系统软件。因此，它被称为系统化的、综合性的客户数据管理平台，也就是说，如果企业要想实现客户数据的自动化管理，首先要做的便是将客户数据集分布到所有者的资源库中，然后根据每个人的兴趣爱好等制定最适合公司产品销售或服务使用的方法并进行分析。

二、金融客服系统功能优势

1、智能电话质检：提高座席服务质量，规范座席呼叫操作，保证座席电话内容的正确性；

2、智能语音导航：支持批量导航，更改外呼方式，缩短呼叫等待时长，让客户体验真正重视客户服务的态度；

3、全天候服务：随着人们生活节奏的加快，目光转向互联网上应用较为频繁的金融客服，这类型的客户服务需要经过长达7~8小时的服务，才能得到相应的回答，从而缓解客户服务团队的接受压力；

4、多渠道整合：利用云技术，无论身处哪个渠道，都能很清楚地看见客户的咨询情况，即使与客户的终端连接，也会显示来访者的信息。

5、多维度监控报告：包括对坐席的状态、服务水平、服务项目、服务评价、历史记录等，能够实时掌握各坐席人员的接待状态，若发生纠纷，第一时间调查问题原因，及时跟进处理，避免后续麻烦。

6、智能工单协同办公:可以借助于智能工单系统实现跨部门协同工作，协同高效完成订单任务，提升商机转化率。

本文主要讲述了金融客服系统功能优势，想了解更多关于金融客服系统的可以参考《金融客服系统是否可以解决企业遇到的难题》