随着互联网的快速发展，保险业也在不断变化，为了能够适应社会的发展需求与变化，保险行业也是纷纷引入了新型的技术。这次的保险智能化更是将人工智能融合到保险产品当中，让保险客户和企业之间实现无缝链接。保险智能化，可以说就是用来帮助企业解决保险行业存在的问题和困难的，它还具有多种功能优势，下面就介绍一下。

一、保险行业智能客服机器人的功能

1、智能客服机器人，智能客服机器人可根据用户的语境回答客户咨询，并且自主学习，越用越聪明。

2、数据统计分析报表，分析报表既可作为衡量保险公司经营效率的依据，又可以帮助管理者评估运营情况；同时，还可以帮助总结宣传策略和趋势，方便做出重要判断。

3、智能意向标记分类，根据用户对其进行的提问和关键词筛选，或者填写相关问卷调查，从而精准地获取高意向客户。智能保险机器人能够通过关键词匹配等方式来识别客户所预期的需求，然后根据客户的搜索词来找到他们想看的资料，如果是高意向客户，机器人会自动推送到你的微信上，由专业的团队完成二次跟踪。

4、智能质检，智能质检代替人工进行大规模的抽样检测，大幅度降低人力成本。

5、智能crm，智能客服机器人利用ai科技，可以对客户的各个渠道进行全方位的监控，及时收集客户满意度、客户信息数据，方便企业管理，提高企业形象。

二、保险智能客服机器人的特点

1、智能意图识别：该功能可以实现对客户的初步审核，智能识别客户的语音内容。

2、智能呼叫路由：该功能可以实现主动外呼、空号码屏蔽，并转移给最近的客服人员。

3、智能防刷：该功能可以有效拦截恶意骚扰电话和黑名单手机卡，并将违禁词统一清除。

4、智能数据挖掘：该功能可以帮助保险公司进行数据挖掘，寻找更好的客户。

本文主要讲述了关于保险行业智能客服机器人有什么功能特点，想要了解更多关于保险智能客服机器人的可以参考《保险行业智能客服能给企业创造什么价值》