游戏行业的客户咨询量在持续上升，其中大部分是重复度高、对话质量低等问题。2月16日-24日,国内移动用户数达到了历史峰值(1.5亿)，联通用户接入量连续八个交易月保持在万手水平以上，单日玩家数超过3亿。

一、解决办法

1、如果您想针对移动市场进行客服系统改变，首先要考虑客服工作人员流动性，其次要设置多渠道的客服接待条件，最后还需要确定每种功能需求的匹配程度，根据用户的实际需要做出相应调整。

2、目前，许多企业都选择利用智能电销客服机器人来帮助自己的公司提升竞争力。

二、使用外呼软件有什么好处

1、使用外呼软件不仅可以节省人力物力成本，还可以增加沟通渠道和客户管理效率；

2、还可以让客户服务更专注于客户服务；

3、外呼软件可以帮助企业降低成本、减少人为错误带来的损失；

三、在线系统的特点

1、具有较强的稳定性：

当用户正在进行网页版或app时，他们会经常出现卡机死机、频繁掉线、登陆不上、打开速度慢等情况，这些问题同样会导致客户体验差异化，严重影响用户满意度和营销口碑；

2、具有较强的兼容性：

基于saas模式，用户只需购买账号，即可随时访问所有接待服务，并且该系统无须安装额外的硬件，就能为企业带来很大的便捷，也避免了因系统故障造成的损失。

5、操作简单：

与传统的纯文字表述形式完全不同，它融合了散文和图片两类表述形式，既便捷又方便使用;

6、界面友好易学：

在使用过程中，如果遇到疑问，系统还会记录客服的问题和客户的聊天信息，以及客服记录的更新情况，这样极大地提高了工作效率。

本文主要讲述了关于智能客服系统的功能特点，对企业的好处，想了解更多关于智能客服系统可以参考《 智能客服软件能给企业带来哪些价值》