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客服系统可以给企业都带来巨大的方便，能帮助企业解决很多复杂的问题，给企业节省大量的人力，提高企业的整体工作效率。

一、客服系统的功能介绍

1、在线智能客户服务机器人可以帮助企业解决常见问题，并提供24小时在线。

2、在线交流无论是售前还是售后都有很好的支持，而且客服机器人不会因为大量访客咨询就匆忙离职，这对公司来说也是非常重要的。

3、全渠道接入无论是企业营销部门、还是客户服务部门，网站和微信官方账号都能收到最新消息，如果你想增加与访客沟通的次数和频率，都需要实现多个渠道接入。

4、智能工单管理无论是售前或者是售后，客户服务都应该是专家级别，他们能够独立处理和监督整个过程，包括访问者发送什么内容，什么时候打开什么界面等。

5、客户服务质检在呼叫中心的各种任务中，坐席人员可以查看队列中排队情况和通话状态，实时监控和评估座位的服务情况和服务态度。

6、智能工单管理客户服务在访问者输入问题时，智能工单会创建工作订单并自动推给相关技术人员进行跟踪，随着技术的成熟或者完善，客户服务可以根据需求创建合适的工单，然后由具体代表性的部门进行分配，从而提高工作效率。

7、智能质检在呼叫中心客户服务系统的crm系统中，客服人员可以快速识别出用户的姓名、电子邮件地址和其联系方式，实现全面质量检验和风险防范。

此外，客户服务人员还可以通过在线聊天框直接向客户发起语音邀请，客户可以自己选择产品咨询或服务问题。

本文主要讲了客服系统的具体功能介绍，想了解更多关于客服系统的功能可以参考《 企业选择在线客服系统平台需注意的点（在线客服系统有哪些功能）》