在线客服可以帮助企业降低成本，提高企业整体的效率，帮助企业管理客户，对企业来说是个好助手。

一、在线客服的功能

1、自动识别访客，精准推荐产品。

在线客服可以帮企业筛选目标用户并提供个性化服务；而且访问过程中会有专门的人员进行监管和翻译，对于重要信息也能第一时间呈现出来，让客户感觉到贴心极致。

2、客户管理支持多渠道接入、智能分配、自定义设置工作流程等功能。主动联系客户才能够获得更好的成单机会。

3、智能路由分析这里我们称之为智能路由。

路由分析功能就是根据不同区域、不同城市的沟通次数、咨询量、客户满意度评价等数据，按照需求先后将不同类型的用户划分出来，然后再进行分组处理，精确匹配到相关客户，实现精准营销。

智能路由分析功能的优势非常明显，当访客进入网站后，只需点击左侧的图标或者按钮便可直接与客服沟通，该界面具备高质量的操作效率，使客服可以及时地了解客户情况，从而提升访客转化率。

4、智能群发助手在这个瞬息万变的互联网社交时代，大家都喜欢一键发送消息给客户，但是很少人知道哪些客户他们最受欢迎。

智能在线客服通过人工智能、asr、tts、nlp等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、crm以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。

 本文主要介绍了在线客服是如何带来巨大便利的，想了解更多关于在线客服系统的功能可以参考《 在线客服服务系统有哪些特色（在线客服系统的功能）》