英语在线客服系统作为外企发展必不可少的工具，它的功能也非常多，像一键人机切换、智能对话、数据分析等都是该系统的优势

英文在线客服系统的主要功能为以下几点：

1. 数据分析报表功能：对海量通话数据进行信息发掘和统计，了解客户，洞察市场及产品，优化产品运营方向。
2. 客服质检报表功能：全面监控坐席工作状态，畅享移动绩效；实时跟踪各项内容，有效提高管理质量；多维度统计报表，掌握运营人员的工作概况，帮助指导公司业务调整以及后期销售策略。
3. 订单系统crm客户关系管理模块：英文版crm，可根据来电弹屏页面显示相应订单详细信息，如客户资料、联系沟通记录、客户分类、合同款式、库存商品、价格等。
4. 工单系统英语在线客服系统能够快速识别客户的意图并创建工单，并且自动流转，随时记录处理过程，支持查询。
5. 呼叫中心英语在线客服系统可以将客户咨询的问题统一路由到相关部门登记跟进，节省办事的时间，快捷便于管理。
6. 客户跟进信息管理：英文在线客服系统可根据客户需求设置跟进提醒，避免遗漏或丢失信息。
7. 工单系统当日任务完成情况下，还可自定义工单字段和派发红包。
8. 客户档案管理功能：英文在线客服系统具备客户档案批量导入、客户旅游签署、客户消费等功能，避免重复申请或打错单，节约企业销售成本80%
9. 订单系统英语在线客服系统可与crm共同配合使用，进行客户资源管理

本文主要介绍了英文在线客服系统的各个功能和优势，想了解更多关于在线客服系统的使用和技巧可以参考《如何选对客服电话系统供应商（选择外呼系统供应商是需注意的点）》