现在消费者不仅要求产品的质量优良，还要求企业能随时回复消息，而这些需求，都需要使用电话呼叫中心来实现，那呼叫中心电话系统有哪些功能？使用电话营销呼叫中心有什么好处？

一、呼叫中心电话系统有哪些功能

1、来电弹屏

当客户电话转到员工人员接听时，语音电销机器人有来电弹出屏，显示来电信息，如来电号码、所有权、历史通话记录等。在员工与客户沟通的过程中，可以及时更新或输入客户信息，提高接听效率。

2、CRM和工单管理

CRM是客户关系管理。通过与工单系统的结合，可以及时识别来电客户的名称、地区、联系方式和历史记录。如果新客户能创建工单并跟踪，可以随时记录和提醒客户资源优化整合。

3、ACD话务分配

ACD电话分配包括两部分：排队和呼叫分配。一是可以实现留言排队和重要客户优先排队；二是根据客户区域、呼叫时间、员工忙线状态等要求，将来电均匀分配给员工，确保客户能够得到合适的服务，最大限度地提高客户服务效率。

4、监控录音

这个功能可以说是呼叫中心系统最基本的功能。您可以在系统后台看到人员的接听状态，方便人员管理。录音功能可以在输入客户信息时检查信息是否正确，提高了商机录入的准确性，避免了错误的商机。

5、智能语音导航

语音导航可以实现用户转移指导，最常见的是IVR语音导航，也是呼叫中心最典型的功能，客户可以根据提示获得相应的服务，合理的应用可以为客户接待奠定良好的基础。

二、使用电话营销呼叫中心有什么好处

1、智能分配、智能工单等功能，可帮助企业以更高的工作效率处理各项业务；

2、云呼叫中心可帮助企业节省大量成本，如人力资源、时间、培训费用等；

3、可以分析客户的语境和情绪，从而给出最合适、最好的答案，提高用户的好感度；

4、7*24小时全天候工作，客户随时随地享受呼叫中心系统带来的专业服务，大大提高企业效率。

最后总结：智齿科技在外呼机器人、外呼系统、云外呼系统等方面都有十分丰富的经验、雄厚的技术，可为广大群众提供最优质的服务，同时涉及行业众多，如果您有需要请随时联系我们，智齿科技期待与您的合作！联系电话4008-690-981