智能云呼叫中心类型有哪些（呼叫中心云呼平台的使用场景有哪些呢）

2022-07-18智齿科技云呼叫中心

在当前的信息时代，很多事物都在朝着智能化的方向进行发展，企业中的常使用到底外呼系统也不例外，智能云呼叫中心也逐渐的走进人们的视野。下面一起来看看它都有哪些类型以及适用于哪些场景吧！

一、智能云呼叫中心类型有哪些

呼叫中心除呼入、呼出、混合外，还有其他分类，下面就来介绍一下他们。

1、外包呼叫中心：公司聘请第三方代表其处理呼叫，通常通过消除呼叫中心代理的负担和更新呼叫中心技术来降低运营成本。

2、内部呼叫中心：公司拥有并经营自己的呼叫中心，并聘请自己的代理商。

3、虚拟呼叫中心：座位分布在各个地方，利用云呼叫中心技术接听电话。呼叫中心座位可以位于不同办公室的小组或自己的家中。

二、呼叫中心云呼平台的使用场景有哪些呢

这样的云呼叫中心可以同时处理入站或出站呼叫，也可以同时处理两者。

1、零售方面

客户在购买前或购买后致电零售企业寻求帮助。在购买前或购买过程中，客户可以询问客户服务代理的详细信息或零售商的退货政策。购买后，客户可以致电缺失的物品或要求退货。

2、呼叫中心和联络中心方面

这样的呼叫中心专注于一个通信渠道，即电话。联络中心从电子邮件、聊天、网站和应用程序等其他渠道提供支持。联络中心可以包括一个或多个呼叫中心。联络中心为客户提供全渠道支持，帮助他们碰巧使用的任何渠道或设备。组织选择呼叫中心还是联络中心取决于他们提供的产品和服务，他们提供客户支持的渠道和组织内部支持团队的当前结构。