随着信息时代飞速发展，越来越多的企业都在选择使用呼叫中心系统，电话呼叫系统是一种强大的信息技术，员工可以通过呼叫中心系统对客户咨询的业务进一个处理，并且也可以对大量的呼叫业务进行处理，还支持自动将呼叫分配给相应的处理方案，提高了工作效率。

一、在线电话呼叫系统按呼叫类型有哪些分类

 电话呼叫系统的呼叫类型有以下几种：呼出型、呼入型和混合型。

    1、呼出型：手动呼出电话营销、自动呼出系统、语音通知系统等。

    2、呼入式：接受客户投诉、报修、订单受理等电话呼入。

    3、混合型：综合功能型呼叫中心。

二、电话客服中心按操作模式进行分类

 电话客服中心系统的操作模式也是多样的，它可以分为云呼叫中心模式、自建模式、托管模式、外包模式等多种模式可以让企业选择。

    1、云呼叫中心模式：云呼叫中心是第六代和新一代呼叫中心，本质上属于呼叫中心平台租赁服务。与传统呼叫中心（前三种是传统呼叫中心的建设形式）相比，在许多地方都有所改进。

    2、自建模式：企业自建，完全控制呼叫中心的所有数据信息，一次性投入。这种模式被大多数大中型企业使用。

    3、托管模式：服务提供商提供呼叫中心系统，然后租给其他公司，包括租赁号码线、软件和设备，但座位仍由各公司在各自的办公室使用，通常通过互联网使用。

    4、外包模式：由公司建立大型呼叫中心，然后租给其他公司，包括租赁号码线、软件、设备和租赁座位，座位集中固定在某个地方。

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