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在线电话呼叫系统按呼叫类型有哪些分类(电话客服中心按操作模式进行分类)
随着信息时代飞速发展,越来越多的企业都在选择使用呼叫中心系统,电话呼叫系统是一种强大的信息技术,员工可以通过呼叫中心系统对客户咨询的业务进一个处理,并且也可以对大量的呼叫业务进行处理,还支持自动将呼叫分配给相应的处理方案,提高了工作效率。
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一、在线电话呼叫系统按呼叫类型有哪些分类
电话呼叫系统的呼叫类型有以下几种:呼出型、呼入型和混合型。
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1、呼出型:手动呼出电话营销、自动呼出系统、语音通知系统等。
2、呼入式:接受客户投诉、报修、订单受理等电话呼入。
3、混合型:综合功能型呼叫中心。
二、电话客服中心按操作模式进行分类
电话客服中心系统的操作模式也是多样的,它可以分为云呼叫中心模式、自建模式、托管模式、外包模式等多种模式可以让企业选择。
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1、云呼叫中心模式:云呼叫中心是第六代和新一代呼叫中心,本质上属于呼叫中心平台租赁服务。与传统呼叫中心(前三种是传统呼叫中心的建设形式)相比,在许多地方都有所改进。
2、自建模式:企业自建,完全控制呼叫中心的所有数据信息,一次性投入。这种模式被大多数大中型企业使用。
3、托管模式:服务提供商提供呼叫中心系统,然后租给其他公司,包括租赁号码线、软件和设备,但座位仍由各公司在各自的办公室使用,通常通过互联网使用。
4、外包模式:由公司建立大型呼叫中心,然后租给其他公司,包括租赁号码线、软件、设备和租赁座位,座位集中固定在某个地方。
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