企业的发展少不了客服，传统的人工客服有很多需要改进的地方，例如客服可能每天需要回答多次重新性的问题，这影响了员工的工作效率，因此企业也会或多或少的有一定的影响，那么企业如果想解决这一问题，可以尝试的选择使用智能在线客服系统，因为它可以帮助企业解决很多的问题。

一、客服服务系统有哪些功能

 客服管理系统的功能是非常丰富多样的，具有海量的知识库、接入渠道支持多渠道的接入、具有数据管理的功能、支持智能客服与人工客服写作的功能等等。

    1、具有海量知识库

 这一块主要针对智能客服系统，访问者咨询，系统通过识别问题的关键词快速回复，所以答案来自知识库，企业可以提前设置答案，然后系统在知识库中快速搜索相关问题和答案，系统可以根据以往解决的问题和新问题学习，实现自我成长。

    2、支持多渠道统一接入

 许多公司有广泛的宣传渠道，如官方网站、应用、微信、微博等平台，多平台客户服务运营一直是企业客户服务流程的痛点，在线客户服务支持公司多渠道访问，可以在后台统一管理信息，座位不再需要回复不同渠道的访客，在系统中及时更新所有信息，缩短访客等待时间，提高客户服务效率。

    3、智能客服系统辅助回复

 在以往的问题总结中，访客基本上都是重复性很高的问题，无非是产品功能、产品特点或其他常见的服务，比如查件取件，导致客服工作量增加，效率降低。在线客服提供智能客服系统，在访客咨询时及时回复，识别访客问题关键词，然后快速回复，或者引导访客自助查询。此外，当系统无法回答时。

二、智能客服系统软件如何进行客户管理的

 客服管理涉及了客户服务工作的各个环节，如访客分配、会话质量检查、客户服务绩效管理等。客户服务管理是客户服务运营的核心部分。智能客户服务管理是将人工智能技术应用于上述客户服务管理工作。在访客分配过程中，可以实时检查座位的工作状态，及时调整异常情况，发现敏感词或关键词理人员及时解决问题。

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