随着时代的变化与发展，在人们的生活中很多事物都逐渐的智能化，客服系统也是不例外的，很多企业公司也都选择了智能客服系统，不光为企业节省大量的人工客服成本，为人工客服节省大量的时间，方便他们处理需要人工解决的咨询问题，也给企业带来了很好的效益状况。 一、公众号客服管理系统基本功能 公众号客服系统的优势不言而喻。实现7X24小时不间断服务的同时可根据访客标签和访问轨迹引导访客提问，节省访客时间，代替人工客服回答约80%的标准化问题。 1、支持智能客服转移人工客服 当用户关注时，可以自动回复智能菜单。智能菜单最多可以由10个问题组成。当用户关注时，可以进入官方账号，看到智能菜单引导的问题，点击问题得到回复。当有重复问题、未知问题、关键词出现多少次时，转移人工客户服务，可转移人工客服。 2、具有丰富的知识库 客户服务功能的使用可以在后台导入大量的问题库。微信官方账号后台经常遇到的基本问题整理成Excel，批量导入。访问智能客服后，当用户咨询相关问题时，会自动回答问题的答案。模糊问题是指用户提出的问题不能与问题库中的关键词完全相同，但将匹配类似关键词的答案，并引导用户进一步提问和解决问题。 二、公众号的在线客服有哪些特色功能 除了一些基本功能以外，公众号在线客服系统还有以下几种具有个性化的功能。 1、统计未知问题 客服后台可以看到访客的统计数据，如咨询人数、咨询次数、客户信息数、转移人工数等。还包括问题命中率的统计，所有现有问题库的命中率，以及未命中问题的统计。 2、转移人工数据也有统计 所有接待过的用户的聊天记录都可以在历史会话中看到，可以根据时间段查看。所有接待数据的统计首先是测试当前问题库的准确性，并收集其他用户关心但没有写入问题库的新问题。这对改善公共账户的客户服务接待非常有益。 智齿科技在客服平台、网站在线咨询客服系统、客服在线咨询等方面都有十分丰富的经验、雄厚的技术，可为广大群众提供最优质的服务，同时涉及行业众多，如果您有需要请随时联系我们，智齿科技期待与您的合作！联系电话4008-690-981