但是随着科技的发展，智能呼叫中系统的出现帮助不少企业解决了这一问题，智能呼叫中心系统平台都有哪些功能呢？以及它的特色功能有哪些呢？

一、智能呼叫中心系统平台功能有哪些

    1、来电弹屏

 呼叫中心系统平台通话弹出屏功能与系统提供的CRM系统相结合，可根据通话号码自动匹配客户数据，通话显示用户历史服务记录或其他相关信息，登记客户业务需求，跟踪后续处理。

    2、客户信息管理

 全面记录客户信息和问题类型，支持编辑客户信息，持续跟进，一键点击呼叫。通过信息统计和数据分析，合理制定客户跟进计划。

    3、数据及报表

 数据报表的统计功能可以分析工单的业务量、通话时间、通话质量等内容。提供多维数据报表分析功能和可视化报表，一方面可以使企业管理者清地掌握座位绩效，另一方面可以帮助领导决策和后期大数据挖掘。

二、呼叫中心系统服务特色功能有哪些

    1、智能IVR语音导航

 智能IVR语音导航可以将来电分配到最合适的座位通道，避免客户长时间排队造成负面情绪和不良服务体验。7*24小时在线为客户提供智能语音自助服务，可同时接待大量咨询客户，大大节省了人工成本，有效提高了工作效率。

    2、智能质检

 提高质量检验覆盖率，进一步规范座位行为，防范和控制风险。通话录音、聊天记录实现全质量监控，智能质量检验可替代和辅助人工质量检验，有效节约人工成本；快速分析座位是否按标准流程服务客户，是否有非法操作，加强座位服务质量管理，及时发现问题，进行风险防治。

    3、AI智能回访

 售后服务是被动的，但回访是主动的，所以中小型服务业在做好售后服务的同时，主动回访和坚持回访也是必不可少的。为了减轻企业劳动力成本压力，呼叫中心系统服务支持人工智能回访功能，通过智能语音识别技术，回访过程中客户意见、建议，自动记录和数据分析，及时反馈企业相关部门，更好地了解客户需求，不断提高产品和服务质量，提高服务企业的市场竞争力。

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