智能聊天机器人系统在酒店行业的应用（聊天人工智能机器人的应用）

随着酒店行业之间的激烈竞争，越来越多的企业在考虑如何吸引新客户的同时，更多的工作就是如何维护老客户的。对于酒店行业而言，服务人员的服务态度、服务速度、服务质量等是非常重要的工作。为了解决这类问题，很多企业就会使用智能聊天机器人系统，那智能聊天机器人系统在酒店行业的应用如何？

一、智能聊天机器人系统在酒店行业的应用

酒店行业使用智能聊天机器人系统，在客户打电话时，客服人员可以在第一时间获取客户的详细信息，如客户背景、所有权、历史订单信息、兴趣爱好等，帮助维护老客户，提高客户满意度，提高客服人员的工作效率。

智能聊天机器人系统将语音查询、独立语音服务和人工服务紧密结合，结合酒店订单、酒店管理、市场研究等，提高酒店市场敏感性，加强与客户的互动，实现酒店资源统一利用的整合效果。

二、聊天人工智能机器人的功能

1、峰值

智能聊天机器人系统利用数据比较分析，企业可以轻松获得客户最喜欢的商品和最畅销的商品，客户的投诉主要集中在什么方面。帮助企业有针对性地解决问题，帮助酒店经理提高客户服务，提高服务质量，提供准确的服务。

2、客户满意调查和关怀

客户享受酒店服务后，聊天人工智能机器人自动向客户发送满意度问卷，并邀请客户评估酒店员工的满意度。满意度系统可由公司自行配置。满意度可以调查客户关注的信息，客户的抱怨和建议。

聊天人工智能机器人通过人工服务、语音邮箱、即时通讯等方式将客户投诉信息反馈给相应的坐席人员，并转移到相关部门进行处理，有利于合理提高客户投诉解决方案，提高客户满意度，提高服务质量，提高二次消费概率。

3、呼叫导航

强大的语音导航菜单，可在网络管理端定制，并支持即时试听语音导航。

根据客户自己的不同需求，可指定不同的键。可以将老客户转移到之前的坐席人员，建立一对一的服务，有利于维护老客户，提高客户服务效率，提高转化率。

4、支持数据报告

智能聊天机器人系统提供强大的实时监控和数据报告功能，方便酒店管理，提供决策数据。

5、接受工单

客户可通过人工坐席、在线留言、在线客服等方式预约酒店服务项目，系统自动生成工单，发送到相应部门员工处理工单，实现服务标准化、标准化，提高效率。从创建工作细节到解决工作细节的所有记录，您可以随时查看工作细节的进展。

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