云电话呼叫系统知识库有什么功能（电话自动拨号软件的功能介绍）

电话自动拨号软件的知识库是一个十分强大的功能，是每个企业都高频率使用的一个模块，那云电话呼叫系统知识库有什么功能？电话自动拨号软件的功能介绍。

一、云电话呼叫系统知识库有什么功能

1、知识共享：客服在工作中总结的经验、教训、服务技能、经典案例功能反映给主管，经主管批准后可与同事分享。

2、反馈管理：根据反馈来源，反馈管理功能可分为建议和数据采集两种。

3、查询：客服可通过内部网站分类查询业务知识，也可通过搜索引攀查询业务知识。

4、知识审计：工作中总结的经验、教训、服务技能、经典案例可通过该功能反映给主管。主管决定是否通过综合评价内容的正确性、典型性和合理性来分享知识点。

5、公告：主管通过此功能向参与者发布业务知识更新、内部新闻、新流程、新规定等实时信息。

6、自学：客服可根据主管要求有计划地自学业务知识，提高了客服时间安排的灵活性，降低了培训成本。

7、业务更新:将业务整理成适当形式的文档，在内部网站上进行分类更新。为保证信息的正确性和规范性，业务知识更新必须遵守相关规定。

8、反馈：客服对政策内容、流程规定、客户反馈、业务知识编写形式等业务提出建议。

9、数据采集：根据需要，云电话呼叫系统收集和分析业务知识的查询和浏览情况，如收集各流程的点击率，结合业务量和流程编写反馈，分析高点击率的原因。

10、考试：客服可在规定时间内通过部分考试科目，提高客服时间安排的灵活性，降低考试成本。

11、建议：通过呼云电话呼叫系统的建议功能，收集坐席人员提出的建议或意见。

最后总结：智齿科技在外呼机器人、外呼系统、云外呼系统等方面都有十分丰富的经验、雄厚的技术，可为广大群众提供最优质的服务，同时涉及行业众多，如果您有需要请随时联系我们，智齿科技期待与您的合作！联系电话4008-690-981