智能呼叫中心软件系统有哪些强大的功能（电话呼叫系统的功能）

不同供应商的智能呼叫中心软件系统具有不同的功能，像功能的灵活度、实用度都不相同，那智齿科技的智能呼叫中心软件系统有哪些强大的功能呢？

一、智能呼叫中心软件系统有哪些强大的功能

1、仪表板

提供基于屏幕的界面，允许用户通过熟悉的操作执行许多常见的呼叫处理活动。他们可以点击、点击和拖动来接收、存储或传输呼叫。他们还可以立即看到其他坐席、组或队列的状态和可用性。他们可以通过点击名称、号码或图标获取呼叫信息，指示板是可以下载PC或智能手机应用程序的。

2、手机接入

智能呼叫中心软件系统允许代理商通过手机或其他方式接听商务电话。这样，他们就可以在家里或小规模的远程工作，甚至在旅行或通勤时，他们也可以按需打电话。有时，电话来自客户。在其他情况下，他们可能来自其他机构，需要即时信息或建议来帮助解决他们遇到的客户问题。

3、就像VOIP转换为统一通信一样

增加与其他员工的沟通方式也将电话呼叫系统转换为联系中心。这允许客户输入一些问题，如在公司网站弹出的聊天窗口中输入问题，通过传统的电话线或VOIP连接与坐席进行语音对话，或通过坐席发起视频呼叫，从而在浏览器中进行。

4、CRM

电话呼叫系统提供电话销售和通话历史等综合信息。营销信息来自统一通信平台等CRM应用程序，呼叫信息来自云VOIP系统。当客户打电话时，这些信息通常显示在弹出窗口中，基于他的呼叫显示ID，或者他们通过按钮或口头回复自动助手提示。代理商也可以通过输入客户提供的详细信息进行手动呼叫。

5、集成了统一通信(UC)功能

智能呼叫中心软件系统通过仪表板等方式向代理商提供多种沟通协调方式。在这些功能中，最受欢迎的是状态检测、即时通讯/短信聊天、移动集成和视频呼叫/会议。

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