不同部署方式云呼叫中心系统的优缺点（智能云呼叫中心系统的部署）

很多企业在选择云呼叫中心系统时，常常会选择困难，根本不知从何下手。其实，不同部署方式的云呼叫中心系统，具有不同的优缺点，今天，小编就教大家如何选择到适合企业使用的云呼叫中心系统吧。

一、不同部署方式云呼叫中心系统的优缺点

1、本地云呼叫中心系统

本地云呼叫中心系统适合具有一定经济基础和较高保密要求的企业，且完全由企业自己维护和运营。

优势：

内部存储机密数据：企业完全掌握数据安全性，保密性较高；

自由定制功能特点：云呼叫中心系统的功能可以完全根据团队的需要定制；

自由控制运营成本：完全依靠自身培训的运营人员或团队，无需向其他公司支付运营费用。

不足：

需要一个专业团队：企业需要雇佣或培训运营云呼叫中心系统的专业人员，耗时较多，培训费用也相当高；

可扩展性不足：企业在进行技术升级时，需要投入大量的时间、精力和金钱来安装新的设备进行扩展；

前期投入较高：企业支持现场设备安装部署，前期需要花费大量资金；

难以集成第三方：所有集成技术都需要从零开始，难度大，耗时多。

2、托管式云呼叫中心系统

适用于初创企业或小型公司，经济投入较低，并有一定的业务需求。

优势：

不需要培训独立运营团队：该软件是由供应商在场外建立和维护的，企业不需要建立自己的运营团队；

低成本：云呼叫中心系统供应商通常提供包装成本的软件+服务器，费用一般不会太高。

不足：

安全性低：企业的业务数据都托管在供应商服务器上，安全可能受到威胁；

稳定性不够：如果供应商的服务器出现故障，则会影响到企业的业务开展。

3、在线云呼叫中心系统

在线智能云呼叫中心系统通常在云中托管，企业可以通过网络浏览器直接访问，几乎没有场地和设备的限制，只要有一台可以连接到互联网的计算机就可以投入使用

优势：

更容易与第三方应用集成：第三方集成的功能可以通过呼叫中心的API快速集成。

更方便的部署：一切都在云端，部署很轻松，不需要花时间，不需要花钱便可容易部署；

可扩展性强：与本地软件不同，当企业呼叫量增加时，基于云的在线智能云呼叫中心系统可以直接接入新功能，无需重建或重新设计；

场地无限制：只要有互联网就可以使用，甚至一些软件可以在移动终端上使用，业务团队可以在不同的地方灵活工作；

前期投入较低：省去了场地费和服务器租赁费，费用往往会低很多，企业只需按坐席付费；

不足：

一般来说，网络速度决定在线智能云呼叫中心系统的连接速度。

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