电销外呼系统的哪些功能可帮助企业发展（电话外呼系统软件的功能）

电销外呼系统的发展推动了销售企业的发展，那电销外呼系统都有哪些功能呢？电销外呼系统的哪些功能可帮助企业发展？电话外呼系统软件的功能是怎么样的？一起来看看吧。

一、电销外呼系统的哪些功能可帮助企业发展

1、客户地址簿

在电销外呼系统中，通讯录是客户关系管理的基本信息。每个客户都有详细的信息，包括客户名称、等级、客户介绍、联系信息、归属地、公司地址、评论、网站、客户服务、附件。

坐席可以查询客户数据，并且可以有条件地修改。

2、坐席管理

可以根据IVR的要求，设置新技能，增加新或减少的技能。

关于坐席的详细信息。包括：坐席ID、坐席编号、坐席编号、专业知识等详细信息的检查和修订。

座椅的反应时间设置。设置座椅的反应时间，当客户呼叫时，等待时间超过反应时，自动切换到其他座椅。

3、IVR导航

可在电销外呼系统中定制功能强大的声音导航功能，并可立即测试。

4、电话录音

电话外呼系统软件的通话记录，就是每个通话的细节，每个选手和技术团队的实时/历史通话都可以在这里看到，录好的话在这里播放/下载/删除。

5、整体监视

整体监视分为两种，一种是实时监控，另一种是日常监控，可以随时掌握座椅的工作状况，并及时调整坐席数量。

6、可移动座椅

坐席上的人可以选择手动接听，也可以选择不接听，一旦被拒绝，就会进入下一个坐席，电话可以直接连接到坐席上。

7、电话战略管理

针对不同的用户，可以在Web后台设置，设置一个用户指定的转接到一个坐席，如果没有转接就会被挂掉；如果没有转接到这个坐席，那么这个坐席就会被同级群顺振和轮振，然后这个号就会被转接到坐席群顺振/轮振。

8、弹幕呼叫

当客服拨打电话时，电话外呼系统软件将电话信息发送到坐席上。如果是客户来电，包括主电话/电话号码、IVR转账信息、客户详细信息、通话笔记和与客户的联系记录都会显示在屏幕上。

坐席可以根据客户的详细信息和联系记录，有针对性地接待客户，避免反复询问客户原因，提高客户满意度。

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